Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы.
Для регистрации нового аккаунта выполните следующее:
Для изменения адреса эл. почты выполните следующее:
Для изменения пароля выполните следующее:
Если вы не получили электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля либо не помните свой адрес электронной почты для входа в аккаунт, свяжитесь с нами!
Письмо со ссылкой для подтверждения должно прийти вам на почту сразу после регистрации. Иногда оно приходит с задержкой.
Если в течение 30 минут вы не получите электронное письмо, проверьте папку "Спам" / корзину или свяжитесь с нами.
Если после оплаты вы продолжаете получать сообщение об ограничениях при работе с инструментами, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
Вы можете проверить, активна ли ваша учетная запись, в разделе Активная подписка в панели управления. Если там указано, что у вас нет действующей подписки, и вы пытались войти в систему, используя все возможные адреса электронной почты, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Конечно! Премиум-тариф даёт доступ к быстрым и надёжным инструментам Online-Convert для бизнеса и команды.
Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт и использовать его на разных устройствах.
Как указано в прайсе, количество одновременных сеансов ограничено. Не удивляйтесь, что при частом использовании файлы обрабатываются не сразу, а ждут своей очереди.
Если вы хотите удалить аккаунт, выполните следующее:
Для защиты пользователей от спама провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена Online-Convert.com определяются как стандартные, так как мы никогда не отправляем спам, но алгоритмы некоторых провайдеров требуют более детальной настройки.
Чтобы не пропускать важные письма от нас, заранее внесите домен online-convert.com в белый список. Для этого войдите в почту и добавьте нас в контакты, белый список, адресную книгу и так далее (это зависит от почтовой службы). Вы всегда сможете отменить это действие.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.
Если вы используете Boxbe, откройте папку «Лист ожидания» и вручную добавьте наш адрес в список посетителей. Все письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения автоматически блокируются нашей системой.
Наша система игнорирует все письма с запросом о ручном подтверждении. Внесите наш домен в «белый» список почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки своего почтового сервиса.
Мы принимаем Visa, MasterCard и American Express. Оплата с помощью PayPal тоже доступна.
Обновить платёжные реквизиты можно в личном кабинете.
Войдите в аккаунт и откройте личный кабинет. Обновите способ оплаты во вкладке платёжная информация.
Да, премиум-тариф оформляется по подписке, и его действие продлевается автоматически.
Вы зарегистрировались, используя старый адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа? Вы подозреваете мошеннические действия? Если вы не уверены, свяжитесь с нашей службой поддержки.
После входа в аккаунт вы можете посмотреть и скачать все старые счета в личном кабинете во вкладке история платежей.
Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:
Вы можете в любой момент отключить продление подписки. Просто войдите в свой аккаунт, перейдите в Панель управления и отмените подписку в разделе Активные подписки. В случае возникновения каких-либо трудностей, вы всегда можете связаться с нами.
Если вы желаете желаете запросить возврат средств, свяжитесь с нами.
Ваша текущая подписка является частью старой версии нашей системы, которая не поддерживает обновленную модель Кредитов. Мы внесли эти изменения, чтобы обеспечить более справедливое использование кредитов, когда кредиты списываются исходя из фактического времени, необходимого для выполнения задачи. В большинстве случаев такая модель является более экономичной для вас.
Чтобы продолжить приобретение Кредитов и иметь доступ к нашим последним инструментам, вам нужно будет перейти на новый тарифный план. Вы можете:
Cancel and Resubscribe: Cancel your current subscription, wait for it to expire, and then subscribe to a new plan.
Перейти немедленно: свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам отменить вашу текущую подписку и сразу же перейти на новый тарифный план.
Перейдя на обновленную версию, вы получите доступ к нашим самым последним инструментам, включая более эффективную и экономичную систему использования Кредитов!
Мы не храним копии файлов.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Мы гарантируем конфиденциальность, поскольку только у вас есть доступ к файлу. Online-Convert не делает резервные копии и не просматривает содержимое файлов. Все операции автоматизированы.
Мы понимаем, как важна безопасность данных. Вот что мы делаем для защиты файлов:
Нет, загруженные вами личные файлы не используются для обучения наших моделей ИИ.
Ни в коем случае. Мы не пытаемся завладеть правами на ваши файлы. Через некоторое время пользовательские файлы удаляются с сервера.
Другими словами, вы сохраняете все права на исходный и преобразованный файлы. Мы не получаем исключительные права на ваш файл.
Мы понимаем, как важна конфиденциальность. Если вы сообщите нам о проблеме с защитой данных, мы сделаем всё возможное, чтобы её устранить.
Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме. Получив соответствующее уведомление, мы обработаем ваш отчет и постараемся как можно скорее устранить возникшую проблему.
Мы не открываем и не просматриваем файлы. Все операции выполняются автоматически. Взаимодействие человека с файлами исключено.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Мы придаём большое значение защите файлов и персональных данных.
Подробнее об обработке и защите персональных данных на Online-Convert читайте в политике конфиденциальности.
Если файл не удалось преобразовать, причин может быть много. Например:
Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нами. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать наш конвертер лучше, и будем признательны вам за обратную связь.
Если загрузить файл не удалось, причина может быть в следующем:
После обработки файла и нажатия на кнопку «Скачать» файл загружается в папку по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или браузер перестал отвечать, попробуйте скачать файл повторно.
Ссылка для скачивания файла прекращает действовать через 24 часа (или после десятого скачивания).
Скорость обработки зависит от многих факторов, включая скорость интернета, размер файлов и степень загруженности сервера.
Иногда файл не удаётся преобразовать по той или иной причине.
Самые частые:
Проверьте исходный файл на компьютере и убедитесь, что он открывается. Файл не должен быть защищён паролем или заблокирован иным образом.