Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы.
Для регистрации нового аккаунта выполните следующее:
Для изменения адреса эл. почты выполните следующее:
Для изменения пароля выполните следующее:
If you are not receiving the password reset email or do not remember your login email at all, please contact us!
Письмо со ссылкой для подтверждения должно прийти вам на почту сразу после регистрации. Иногда оно приходит с задержкой.
If you did not receive an email after 30 minutes, please check your spam/trash folder or contact us.
Если после оплаты вы продолжаете получать сообщение об ограничениях при работе с инструментами, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
You can check whether an account is active via the Active Subscription section on your Dashboard. If it states that you do not have a subscription and you have tried logging in with all possible emails, please contact us.
Конечно! Премиум-тариф даёт доступ к быстрым и надёжным инструментам Online-Convert для бизнеса и команды.
Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт и использовать его на разных устройствах.
Как указано в прайсе, количество одновременных сеансов ограничено. Не удивляйтесь, что при частом использовании файлы обрабатываются не сразу, а ждут своей очереди.
Если вы хотите удалить аккаунт, выполните следующее:
Для защиты пользователей от спама провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена Online-Convert.com определяются как стандартные, так как мы никогда не отправляем спам, но алгоритмы некоторых провайдеров требуют более детальной настройки.
Чтобы не пропускать важные письма от нас, заранее внесите домен online-convert.com в белый список. Для этого войдите в почту и добавьте нас в контакты, белый список, адресную книгу и так далее (это зависит от почтовой службы). Вы всегда сможете отменить это действие.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.
Если вы используете Boxbe, откройте папку «Лист ожидания» и вручную добавьте наш адрес в список посетителей. Все письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения автоматически блокируются нашей системой.
Наша система игнорирует все письма с запросом о ручном подтверждении. Внесите наш домен в «белый» список почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки своего почтового сервиса.
Мы принимаем Visa, MasterCard и American Express. Оплата с помощью PayPal тоже доступна.
Обновить платёжные реквизиты можно в личном кабинете.
Войдите в аккаунт и откройте личный кабинет. Обновите способ оплаты во вкладке платёжная информация.
Да, премиум-тариф оформляется по подписке, и его действие продлевается автоматически.
Did you sign up using an old email address that you no longer have access to? Do you suspect fraud? If you're not sure, please, contact our support team!
После входа в аккаунт вы можете посмотреть и скачать все старые счета в личном кабинете во вкладке история платежей.
Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:
You can cancel the renewal at any time. Just log in to your account, go to your Dashboard, and cancel it under Active Subscriptions. If you have any issues, please don’t hesitate to contact us.
Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:
If you would like to get a refund for your purchase, please contact us.
Мы не храним копии файлов.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Мы гарантируем конфиденциальность, поскольку только у вас есть доступ к файлу. Online-Convert не делает резервные копии и не просматривает содержимое файлов. Все операции автоматизированы.
Мы понимаем, как важна безопасность данных. Вот что мы делаем для защиты файлов:
Ни в коем случае. Мы не пытаемся завладеть правами на ваши файлы. Через некоторое время пользовательские файлы удаляются с сервера.
Другими словами, вы сохраняете все права на исходный и преобразованный файлы. Мы не получаем исключительные права на ваш файл.
Мы понимаем, как важна конфиденциальность. Если вы сообщите нам о проблеме с защитой данных, мы сделаем всё возможное, чтобы её устранить.
Please, contact us and report the problem. When properly notified, we will do our best to process your emailed report, investigate the issue, and fix potential problems as quickly as possible.
Мы не открываем и не просматриваем файлы. Все операции выполняются автоматически. Взаимодействие человека с файлами исключено.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Мы придаём большое значение защите файлов и персональных данных.
Подробнее об обработке и защите персональных данных на Online-Convert читайте в политике конфиденциальности.
Если файл не удалось преобразовать, причин может быть много. Например:
If you feel like there is an error, don't hesitate to contact us. We are constantly trying to improve our converter and we would appreciate your feedback.
Если загрузить файл не удалось, причина может быть в следующем:
После обработки файла и нажатия на кнопку «Скачать» файл загружается в папку по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или браузер перестал отвечать, попробуйте скачать файл повторно.
Ссылка для скачивания файла прекращает действовать через 24 часа (или после десятого скачивания).
Скорость обработки зависит от многих факторов, включая скорость интернета, размер файлов и степень загруженности сервера.
Иногда файл не удаётся преобразовать по той или иной причине.
Самые частые:
Проверьте исходный файл на компьютере и убедитесь, что он открывается. Файл не должен быть защищён паролем или заблокирован иным образом.