Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы.
Для регистрации нового аккаунта выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Для изменения адреса эл. почты выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Для изменения пароля выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если вы не получили письмо для сброса пароля или не помните адрес, указанный при регистрации, напишите нам!
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Письмо со ссылкой для подтверждения должно прийти вам на почту сразу после регистрации. Иногда оно приходит с задержкой.
Если вы не получили письмо в течение 30 минут, проверьте спам/корзину или свяжитесь с нами по электронной почте.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если после оплаты вы продолжаете получать сообщение об ограничениях при работе с инструментами, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
Вы можете проверить действующие подписки во вкладке активные подписки в личном кабинете. Если там сказано, что у вас нет активных подписок, и вы пытались войти с разными учётными данными, свяжитесь с нами.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Конечно! Премиум-тариф даёт доступ к быстрым и надёжным инструментам Online-Convert для бизнеса и команды.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт и использовать его на разных устройствах.
Как указано в прайсе, количество одновременных сеансов ограничено. Не удивляйтесь, что при частом использовании файлы обрабатываются не сразу, а ждут своей очереди.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если вы хотите удалить аккаунт, выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Для защиты пользователей от спама провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена Online-Convert.com определяются как стандартные, так как мы никогда не отправляем спам, но алгоритмы некоторых провайдеров требуют более детальной настройки.
Чтобы не пропускать важные письма от нас, заранее внесите домен online-convert.com в белый список. Для этого войдите в почту и добавьте нас в контакты, белый список, адресную книгу и так далее (это зависит от почтовой службы). Вы всегда сможете отменить это действие.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.
Если вы используете Boxbe, откройте папку «Лист ожидания» и вручную добавьте наш адрес в список посетителей. Все письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения автоматически блокируются нашей системой.
Наша система игнорирует все письма с запросом о ручном подтверждении. Внесите наш домен в «белый» список почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки своего почтового сервиса.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы принимаем Visa, MasterCard и American Express. Оплата с помощью PayPal тоже доступна.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Обновить платёжные реквизиты можно в личном кабинете.
Войдите в аккаунт и откройте личный кабинет. Обновите способ оплаты во вкладке платёжная информация.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Да, премиум-тариф оформляется по подписке, и его действие продлевается автоматически.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
У вас больше нет доступа к электронной почте, которую вы указали при регистрации? Вашу почту взломали? Если у вас есть сомнения, напишите в службу поддержки!
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
После входа в аккаунт вы можете посмотреть и скачать все старые счета в личном кабинете во вкладке история платежей.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Подписку можно отменить в любое время. Для этого войдите в аккаунт, откройте личный кабинет и вкладку активные подписки. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами по электронной почте.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если вы хотите вернуть средства, свяжитесь с нами по электронной почте.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы не храним копии файлов.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Мы гарантируем конфиденциальность, поскольку только у вас есть доступ к файлу. Online-Convert не делает резервные копии и не просматривает содержимое файлов. Все операции автоматизированы.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы понимаем, как важна безопасность данных. Вот что мы делаем для защиты файлов:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Ни в коем случае. Мы не пытаемся завладеть правами на ваши файлы. Через некоторое время пользовательские файлы удаляются с сервера.
Другими словами, вы сохраняете все права на исходный и преобразованный файлы. Мы не получаем исключительные права на ваш файл.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы понимаем, как важна конфиденциальность. Если вы сообщите нам о проблеме с защитой данных, мы сделаем всё возможное, чтобы её устранить.
Свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите о проблеме. Мы проведём расследование и устраним потенциальные проблемы в кратчайшие сроки.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы не открываем и не просматриваем файлы. Все операции выполняются автоматически. Взаимодействие человека с файлами исключено.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы придаём большое значение защите файлов и персональных данных.
Подробнее об обработке и защите персональных данных на Online-Convert читайте в политике конфиденциальности.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если файл не удалось преобразовать, причин может быть много. Например:
Если вы заметили ошибку, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы постоянно работаем над улучшением конвертера и будем рады получить обратную связь.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если загрузить файл не удалось, причина может быть в следующем:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
После обработки файла и нажатия на кнопку «Скачать» файл загружается в папку по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или браузер перестал отвечать, попробуйте скачать файл повторно.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Ссылка для скачивания файла прекращает действовать через 24 часа (или после десятого скачивания).
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Скорость обработки зависит от многих факторов, включая скорость интернета, размер файлов и степень загруженности сервера.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Иногда файл не удаётся преобразовать по той или иной причине.
Самые частые:
Проверьте исходный файл на компьютере и убедитесь, что он открывается. Файл не должен быть защищён паролем или заблокирован иным образом.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!