Helpdesk Online-Convert

Di sini Anda bisa menemukan jawaban untuk pertanyaan yang paling umum.

Akun

Bagaimana cara mendaftar akun baru?

Jika Anda ingin mendaftarkan akun baru, lakukan hal berikut:

  • Klik "Daftar" atau buka halaman pendaftaran
  • Pilih paket yang diinginkan dan klik tombolnya.
  • Masukkan alamat email dan kata sandi Anda untuk mendaftar atau, alternatifnya, klik ikon Google atau Facebook untuk mendaftar melalui akun media sosial Anda.
  • Pilih metode pembayaran dan masukkan detail pembayaran Anda
  • Klik "Bayar Sekarang"

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana cara mengubah alamat email saya?

Jika Anda ingin mengubah alamat email, lakukan hal berikut:

  • Tuju situs web kami.
  • Masuk ke akun Anda.
  • Tuju Dasbor.
  • Tuju Ubah E-Mail
  • Masukkan alamat email dan kata sandi baru Anda, lalu klik "Kirim"

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana cara mengubah kata sandi saya?

Jika Anda ingin mengubah kata sandi, lakukan hal berikut:

  • Tuju situs web kami.
  • Masuk ke akun Anda.
  • Tuju Dasbor.
  • Tuju Ubah Kata Sandi
  • Masukkan kata sandi baru Anda, konfirmasi dan masukkan lagi kata sandinya, lalu klik "Kirim"

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Saya lupa email saya untuk masuk.

Jika Anda tidak menerima email pengaturan ulang kata sandi atau sama sekali tidak ingat email Anda untuk masuk, silakan hubungi kami!

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Mengapa saya tidak menerima konfirmasi alamat email saya?

Email konfirmasi seharusnya segera terkirim ke akun email Anda setelah mendaftar. Namun, terkadang butuh waktu.

Jika Anda tidak menerima email setelah 30 menit, silakan periksa folder spam/sampah Anda atau hubungi kami via email.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Mengapa saya masih menerima pesan pembatasan di akun berbayar saya?

Jika Anda sudah membayar tapi masih menerima pesan pembatasan saat mencoba menggunakan alat kami, Anda mungkin masuk dengan akun yang salah.

Anda bisa memeriksa apakah akun Anda aktif pada bagian Langganan Aktif di Dasbor Anda. Jika tercantum bahwa Anda tidak memiliki langganan dan Anda telah mencoba masuk dengan semua email yang memungkinkan, silakan hubungi kami.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bisakah saya menggunakan Online-Convert untuk bisnis saya?

Jawabannya Ya! Dengan menggunakan fitur Premium kami, Anda bisa menggunakan alat Online-Convert yang cepat dan andal sebagai solusi bisnis untuk Anda dan tim.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bisakah saya menggunakan satu akun di beberapa perangkat berbeda secara bersamaan?

Ya, Anda bisa mendaftarkan satu akun, masuk ke dalamnya pada mesin yang berbeda, dan menggunakan layanan kami dari perangkat lain.

Tapi, sebagaimana Anda lihat di halaman harga, ada batasan untuk konversi bersamaan. Jangan heran file akan terjebak dalam antrian untuk sementara waktu jika penggunaannya banyak.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana cara menutup akun saya?

Jika Anda ingin menutup akun Anda, lakukan hal berikut:

  • Masuk ke akun Anda.
  • Tuju Dasbor.
  • Pilih opsi "Tutup Akun" dari kolom kiri.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana saya bisa memastikan untuk mendapatkan email yang Anda kirim ke saya?

Untuk mencegah email spam di kotak masuk pengguna, penyedia email telah mengembangkan berbagai algoritma untuk mengkategorikan email sebagai spam atau ham. Biasanya email dari Online-Convert.com tidak dikategorikan sebagai spam, karena kami tidak pernah mengirimkan email yang tidak diinginkan. Tetapi penyedia email tertentu memiliki algoritma yang tampaknya memerlukan penyesuaian lebih lanjut.

Untuk memastikan bahwa email dari kami langsung masuk ke kotak masuk Anda, Anda perlu whitelist "online-convert.com" sebelum kami mengirimkan email kepada Anda. Untuk melakukannya, buka akun email Anda dan tambahkan kami ke kontak Anda, daftar kontak, whitelist, lalu buat filter atau apa pun itu namanya oleh penyedia email Anda. Tentu saja Anda selalu bisa mengembalikannya kapan pun Anda inginkan.

Gmail:

  • Klik Pengaturan -> Tab Filter -> Buat Filter Baru
  • Klik Pengirim Aman dan Diblokir -> Pengirim Aman
  • Masukkan @online-convert.com ke kolom "Pengirim atau domain untuk ditandai aman"
  • Klik "Tambah ke daftar"

Hotmail:

  • Klik Opsi -> Opsi Lain -> Mencegah e-mail Sampah
  • Masukkan @online-convert.com ke kolom "Dari" dan klik "Langkah Berikutnya"
  • Pilih "Jangan pernah mengirim ke Spam" dan klik "Buat Filter"

Yahoo Mail:

  • Klik Opsi -> Opsi Mail -> Filter
  • Klik Tambah Filter
  • Pilih Nama untuk Filter
  • Pilih "Berisi" untuk kolom "Pengirim"
  • Masukkan @online-convert.com ke kolom "Pengirim"
  • Pilih "Kotak Masuk" di kolom "Pindahkan Pesan ke"
  • Klik Simpan Perubahan

Ada opsi serupa ketika Anda menggunakan provider email lain.

Jika Anda menggunakan Boxbe, lihat di Folder Daftar Tunggu Anda dan tambahkan alamat E-Mail kami secara manual ke Daftar Tamu Anda. Sistem otomatis kami akan menolak E-Mail yang datang dari Boxbe yang meminta persetujuan manual.

Layanan E-Mail apa pun yang mengirimi kami E-Mail yang meminta persetujuan manual akan diabaikan oleh sistem otomatis kami. Anda perlu whitelist kami dahulu di sistem mereka. Silakan berkonsultasi dengan layanan mereka untuk bantuan lebih lanjut.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Tagihan & Pembayaran

Metode pembayaran apa yang didukung?

Kami menerima pembayaran dengan Visa, MasterCard, dan American Express. Pembayaran dengan PayPal juga tersedia.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran saya?

Anda bisa memperbarui informasi pembayaran di akun Anda.

Masuk ke akun Anda dan buka Dasbor Anda. Di sini Anda bisa menemukan informasi pembayaran dan memperbarui metode pembayaran Anda.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Apakah langganan saya diperpanjang secara otomatis?

Ya, paket premium itu berbasis langganan dan akan diperpanjang secara otomatis.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Saya tidak mendaftar akun Premium, mengapa saya dikenakan biaya?

Apakah Anda mendaftar menggunakan alamat email lama yang tidak lagi bisa Anda akses? Apakah Anda curiga ada penipuan? Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi tim dukungan kami via email!

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Di mana saya bisa download faktur saya?

Setelah masuk ke akun Anda, Anda bisa melihat dan mendownload semua faktur sebelumnya di Dasbor Anda di bawah Riwayat Pembayaran.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Mengapa kartu kredit saya ditolak?

Silakan periksa apakah kartu Anda termasuk salah satu yang kami terima. Jika transaksi ditolak, itu mungkin disebabkan salah satu alasan berikut:

  • Kartu Anda telah kedaluwarsa.
  • Informasi yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data kartu kredit Anda, mis. perubahan alamat.
  • Pembelian internasional: Beberapa perusahaan kartu kredit akan memblokir transaksi internasional jika Anda tidak memberi tahu mereka sebelum pembelian.
  • Limit kartu kredit Anda telah tercapai atau ada penangguhan pada kartu kredit Anda. Silakan hubungi penyedia kartu kredit Anda untuk informasi lebih lanjut.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Kapan pun Anda bisa membatalkan perpanjangan. Cukup masuk ke akun Anda, buka Dasbor Anda, dan batalkan di bawah bagian Langganan Aktif. Jika Anda menemui masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana saya bisa membayar dengan PayPal?

Silakan periksa apakah kartu Anda termasuk salah satu yang kami terima. Jika transaksi ditolak, itu mungkin disebabkan salah satu alasan berikut:

  • Masuk ke akun Anda, buka Dasbor Anda, dan di bawah Informasi pembayaran tambahkan PayPal sebagai metode pembayaran.
  • Jika Anda membuat akun baru, sesudah memilih paket dan mencantumkan informasi untuk masuk, klik ikon PayPal di sebelah detail kartu kredit. Anda akan diarahkan ke halaman PayPal, tempat Anda bisa menyelesaikan pembayaran Anda. Setelah menyelesaikan pembayaran di halaman PayPal, Anda akan diarahkan kembali ke halaman kami. Mohon tunggu beberapa menit agar pembayaran Anda dapat diproses.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?

Jika Anda ingin mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian Anda, silakan hubungi kami via email.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Privasi & Keamanan

Apakah Anda menyimpan salinan file saya?

Kami tidak menyimpan salinan file Anda.

Anda bisa segera menghapus file Anda dari server kami setelah konversi. Jika tidak, semua file yang ditransfer akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 download.

Kami menjamin privasi file Anda karena tidak ada orang lain yang memiliki akses ke file tersebut selain Anda. Online-Convert tidak mencadangkan atau memantau file Anda secara aktif; layanan ini benar-benar otomatis.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Apakah file saya aman? Apakah Online-Convert aman digunakan?

Kami memahami kekhawatiran Anda seputar privasi. Berikut adalah langkah-langkah yang kami terapkan untuk melindungi file Anda:

  • Semua file yang Anda upload dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 download, mana yang lebih dulu.
  • Selain itu, Anda juga memiliki opsi untuk menghapus file itu secara instan dari server kami setelah Anda download.
  • Tidak ada cadangan file pengguna.
  • Isi file tidak diperiksa tanpa izin dari uploader. Peninjauan manual semua file tidak akan memungkinkan karena banyaknya file yang kami proses setiap hari.
  • Download file Anda hanya bisa dilakukan melalui URL download yang unik dan tidak bisa ditebak yang Anda dapatkan dari kami.
  • Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan dari file sumber dan file yang dikonversi.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Apakah Anda mendapatkan hak yang sah atas file saya ketika saya menggunakan layanan Anda?

Sama sekali tidak. Kami tidak bermaksud memiliki hak hukum atas file Anda. Selain itu, semua file pengguna akan segera dihapus.

Dengan kata lain, Anda mempertahankan hak cipta serta kepemilikan dari file sumber dan file yang dikonversi. Kami tidak memiliki hak eksklusif atas konten Anda.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Saya menemukan masalah keamanan. Bagaimana cara melaporkannya?

Kami menyadari betapa pentingnya membantu melindungi privasi dan keamanan Anda. Jika Anda yakin telah menemukan masalah keamanan, kami dengan senang hati bekerja sama dengan Anda untuk mengatasinya.

Silakan hubungi kami melalui email dan laporkan masalahnya. Bila dilaporkan selengkapnya, kami akan melakukan yang terbaik untuk memproses laporan dari email Anda, menyelidiki masalahnya, dan memperbaikinya secepat mungkin.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Apakah orang lain bisa melihat file yang saya konversi?

Kami tidak membaca, memeriksa, atau menyalin file Anda. Semua pemrosesan file sepenuhnya otomatis. Oleh karena itu, tidak ada interaksi manusia dengan file.

Anda bisa segera menghapus file Anda dari server kami setelah konversi selesai. Jika tidak, semua file yang ditransfer akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 download, mana yang tercapai dahulu.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Apa kebijakan privasi Anda?

Kami sangat mementingkan perlindungan data dan privasi Anda.

Jika Anda ingin tahu bagaimana Online-Convert menangani data Anda, bagaimana layanan kami bekerja, dan bagaimana perlindungan data pribadi Anda dijamin, silakan periksa Kebijakan Privasi kami yang bisa Anda akses pada link ini.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Penyelesaian masalah

Konversi file saya gagal. Apa yang salah?

Ada banyak penyebab mengapa konversi gagal. Sebagai contoh:

  • File sumber rusak
    • Ini terjadi, contohnya, ketika metadata penting tidak ada di akhir sebuah file. Jika karena alasan tertentu penyimpanan file selama perekaman dihentikan (misalnya karena listrik padam, perangkat penuh), metadata ini tidak ditulis. Sayangnya, tanpa metadata ini file tersebut pada dasarnya tidak berguna.
  • File sumber telah dienkripsi dengan Manajemen Hak Digital (DRM) oleh pemiliknya.
  • Beberapa codec di dalam wadah format file yang biasanya berfungsi tidak dapat dikonversi.
  • Konverter tidak mengenali format sumber sama sekali.
  • Jika Anda telah memasukkan URL (seperti https://www.example.tld/test.php) untuk mengirimkan file yang ingin Anda konversi, pastikan untuk menyediakan link langsung ke file gambar/musik/dokumen tersebut, bukan ke situs web itu sendiri. Klik kanan pada link ke file di situs webnya, coba salin URL langsungnya, dan tempel ke salah satu konverter kami.
  • Link download yang Anda berikan tidak bisa diakses oleh konverter. Kemungkinan penyebabnya adalah file itu tidak tersedia untuk didownload secara langsung karena masalah hak cipta atau Anda harus masuk untuk mengaksesnya. Dalam kasus ini, Anda bisa mencoba mendownload file sumber itu secara langsung ke komputer Anda dan menguploadnya dari sana ke konverter kami.

Jika Anda merasa ada kesalahan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email. Kami terus berusaha meningkatkan konverter kami dan kami sangat menghargai umpan balik Anda.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Saya mengalami masalah saat upload file.

Jika upload Anda gagal, mungkin karena salah satu alasan berikut:

  • Batas ukuran file untuk mengupload file dan mengonversinya secara gratis ditetapkan sebesar 100 Megabyte. Agar bisa mengupload file yang lebih besar, silakan lihat layanan premium kami.
  • Koneksi antara komputer Anda dan server kami sementara ini tidak stabil. Coba lagi nanti atau dari jaringan ataupun komputer lain.
  • Upload file besar diblokir oleh proxy dari penyedia/organisasi Anda.
  • Terkadang hanya bilah progres upload yang terhenti, tapi file telah sepenuhnya diupload dan dikonversi. Anda bisa memeriksanya ketika Anda mendaftar gratis dan melihat riwayat konversi di dasbor pengguna Anda.
  • Mengupload file agak lebih lambat daripada mendownload file karena kebanyakan koneksi internet berkecepatan tinggi dirancang untuk menyediakan kecepatan download yang jauh lebih baik daripada upload.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Saya tidak bisa menemukan file yang didownload.

Jika Anda telah memproses sebuah file dan mengklik tombol "Download" pada halaman alat, file Anda seharusnya berada di folder download default. Jika Anda menerima pesan kesalahan, atau browser Anda berhenti bekerja, coba download kembali file Anda.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Berapa lama file yang dikonversi akan tersedia untuk didownload?

Link yang kami berikan kepada Anda untuk men-download file yang dikonversi valid untuk 24 jam atau 10 download, mana yang lebih dulu.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Mengapa konversi saya memakan waktu lama?

Kecepatan pemrosesan bergantung pada banyak faktor. Waktu yang diperlukan untuk mengonversi file Anda akan tergantung pada kecepatan koneksi internet Anda sendiri, ukuran file yang diupload, dan juga pada tingkat kesibukan server kami.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Apakah ada file yang tidak bisa dikonversi?

Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak bisa mengonversi file Anda.

Yang paling umum adalah:

  • dokumen asli rusak
  • kata sandi atau perlindungan lainnya diaktifkan di dokumen asli.

Silakan periksa file aslinya di komputer Anda dan pastikan bisa dibuka dengan benar. Juga, periksa apakah file itu tidak memerlukan kata sandi untuk dibuka dan tidak ada proteksi apa pun yang aktif.

Jawaban ini tidak membantu menyelesaikan masalah Anda?

Hubungi kami dan kami akan membantu Anda!

Hubungi kami

Masukan, usulan dan masalah:
time2help@online-convert.com