Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.
Se vuoi registrare un nuovo account, procedi così:
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Se non ricevi l'email per il reset della password o non ricordi più l'email di accesso, contattaci.
L'email di conferma viene di solito inviata al tuo indirizzo subito dopo la registrazione. A volte potrebbe richiedere un po' più di tempo.
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Se hai effettuato il pagamento ma ricevi ancora un messaggio di limitazione quando usi i nostri strumenti, probabilmente hai effettuato l'accesso con l'account sbagliato.
Puoi verificare se un account è attivo nella sezione Active Subscription della tua Dashboard. Se indica che non hai alcun abbonamento e hai provato ad accedere con tutte le email possibili, contattaci.
Sì. Utilizzando le nostre funzionalità Premium, puoi usare gli strumenti Online-Convert veloci e affidabili come soluzione per te e il tuo team.
Sì, puoi registrare un solo account, accedervi da più dispositivi e usare il nostro servizio da tutti.
Tuttavia, come indicato nella pagina dei prezzi, ci sono limiti per le conversioni simultanee. Con un uso intenso, i file potrebbero restare in coda per un po'.
Se vuoi chiudere il tuo account, procedi così:
Per evitare email di spam nella casella di posta degli utenti, i provider di posta usano diversi algoritmi per classificare i messaggi come spam o meno. Di norma le email da Online-Convert.com non vengono classificate come spam, perché non inviamo email indesiderate. Tuttavia alcuni provider potrebbero filtrarle comunque in modo errato.
Per essere sicuro che le nostre email arrivino direttamente in posta in arrivo, aggiungi "online-convert.com" all'elenco dei mittenti attendibili prima che ti inviamo un'email. Per farlo, accedi al tuo account di posta e aggiungici ai contatti, alla lista sicura, alla whitelist o crea un filtro, a seconda di come il tuo provider chiama questa funzione. Puoi sempre rimuoverci in qualsiasi momento.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Opzioni simili sono disponibili anche con altri provider di posta.
Se usi Boxbe, controlla la cartella Wait List e aggiungi manualmente il nostro indirizzo email alla tua Guest List. Il nostro sistema automatico rifiuterà qualsiasi email da Boxbe che richieda un'approvazione manuale.
Qualsiasi servizio email che ci invii un'email richiedendo un'approvazione manuale sarà ignorato dal nostro sistema automatico. Devi aggiungerci preventivamente alla whitelist nel loro sistema. Per maggiori informazioni, contatta il loro supporto.
Accettiamo Visa, MasterCard e American Express. È disponibile anche il pagamento tramite PayPal.
Puoi aggiornare le informazioni di pagamento nel tuo account.
Accedi al tuo account e vai alla tua Dashboard. Qui puoi trovare le informazioni di pagamento e aggiornare il metodo di pagamento.
Sì, i piani premium sono in abbonamento e si rinnoveranno automaticamente.
Ti sei registrato usando un vecchio indirizzo email a cui non hai più accesso? Sospetti una frode? Se non sei sicuro, contatta il nostro team di supporto.
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, puoi visualizzare e scaricare tutte le fatture precedenti nella tua Dashboard alla voce Cronologia pagamenti.
Verifica che la tua carta sia tra quelle che accettiamo. Una transazione rifiutata può dipendere da uno dei seguenti motivi:
Puoi annullare il rinnovo in qualsiasi momento. Accedi al tuo account, vai alla tua Dashboard e annullalo alla voce Abbonamenti attivi. Se riscontri problemi, contattaci.
Se desideri un rimborso per il tuo acquisto, contattaci.
Il tuo attuale abbonamento fa parte del nostro sistema precedente, che non supporta il nuovo modello di Crediti che abbiamo introdotto. Abbiamo apportato queste modifiche per garantire un uso più equo dei Crediti, in cui i Crediti vengono scalati solo in base al tempo effettivo necessario per completare un'attività. Nella maggior parte dei casi questo è più conveniente per te.
Per continuare ad acquistare Crediti e utilizzare i nostri strumenti più recenti, devi passare a un nuovo piano di abbonamento. Puoi:
Annullare e riattivare: annulla il tuo abbonamento attuale, attendi che scada, quindi sottoscrivi un nuovo piano.
Passaggio immediato: contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo ad annullare subito l'abbonamento esistente così potrai passare a uno nuovo senza attendere.
Aggiornando, potrai usare i nostri strumenti più recenti e un sistema di Crediti più efficiente e conveniente.
Non conserviamo una copia del tuo file.
Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo la conversione. In alternativa, tutti i file trasferiti vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore o dopo 10 download.
Proteggiamo la privacy del tuo file perché nessun altro oltre a te può accedervi. Online-Convert non esegue backup né controlla attivamente i tuoi file; il servizio è completamente automatizzato.
Comprendiamo le tue preoccupazioni per la privacy. Ecco come proteggiamo i tuoi file:
No, i file privati che carichi non vengono utilizzati per addestrare i nostri modelli di IA.
Assolutamente no. Non intendiamo acquisire alcun diritto legale sui tuoi file. Inoltre, tutti i file degli utenti vengono eliminati dopo un breve periodo di tempo.
In altre parole, mantieni il copyright e la proprietà del file sorgente e del file convertito. Noi non possediamo né abbiamo diritti esclusivi sui tuoi contenuti.
Sappiamo quanto sia importante proteggere la tua privacy e la tua sicurezza. Se pensi di aver trovato un problema di sicurezza, saremo lieti di collaborare con te per risolverlo.
Per favore contattaci e segnala il problema. Una volta ricevuta la segnalazione, faremo del nostro meglio per elaborare il tuo report, indagare sul problema e risolvere eventuali criticità il più rapidamente possibile.
Non leggiamo, non accediamo e non facciamo copie dei tuoi file. Tutto l'elaborazione dei file è completamente automatizzata, quindi non c'è alcuna interazione umana con i file.
Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo che la conversione è terminata. In caso contrario, tutti i file trasferiti vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore o dopo 10 download, a seconda di quale evento si verifica per primo.
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati e della tua privacy.
Se vuoi sapere come Online-Convert gestisce i tuoi dati, come funzionano i nostri servizi e come viene garantita la protezione dei tuoi dati personali, leggi la nostra Informativa sulla privacy a questo link.
Ci possono essere molte ragioni per cui la conversione non è riuscita. Ad esempio:
Se pensi che ci sia un errore, contattaci. Miglioriamo costantemente il nostro convertitore e il tuo feedback è importante.
Se il caricamento non va a buon fine, probabilmente è per uno dei seguenti motivi:
Se hai elaborato un file e hai cliccato il pulsante "Download" sulla pagina di uno strumento, il file dovrebbe trovarsi nella cartella di download predefinita. Se hai ricevuto un messaggio di errore o il browser si è bloccato, prova a scaricare di nuovo il file.
Il link che ti forniamo per scaricare il file convertito è valido per 24 ore o per 10 download, a seconda di quale evento si verifica per primo.
La velocità di elaborazione dipende da molti fattori. Il tempo necessario per convertire i tuoi file dipende dalla velocità della tua connessione internet, dalla dimensione dei file caricati e dal carico dei nostri server.
Ci sono diversi motivi per cui potresti non riuscire a convertire i tuoi file.
I più comuni sono:
Controlla il file originale sul tuo computer e assicurati che si apra correttamente. Verifica inoltre che il file non richieda una password per l'apertura e che non abbia alcuna protezione abilitata.