Supporto Online-Convert

Qui potrai trovare le risposte alle domande più comuni.

Account

Come creare un nuovo account?

Se desideri creare un nuovo account, segui questi passaggi:

  • Fai clic su "Registrati" oppure vai alla pagina di registrazione
  • Scegli il piano che preferisci e clicca sul pulsante corrispondente.
  • Inserisci il tuo indirizzo email e una password, oppure clicca sull'icona di Google o Facebook per registrarti usando i tuoi account social.
  • Seleziona un metodo di pagamento e inserisci i dettagli necessari
  • Clicca su "Effettua il pagamento"

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Come modificare il mio indirizzo email?

Se desideri cambiare indirizzo email, segui questi passaggi:

  • Vai sul nostro sito.
  • Accedi al tuo account.
  • Vai alla Dashboard.
  • Vai su Modifica email
  • Inserisci il tuo nuovo indirizzo email e la password, poi fai clic su "Invia"

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Come modificare la mia password?

Se desideri modificare la tua password, segui questi passaggi:

  • Vai sul nostro sito.
  • Accedi al tuo account.
  • Vai alla Dashboard.
  • Vai su Modifica password
  • Inserisci la nuova password, confermala ed inserisci la password attuale un'ultima volta, poi fai clic su "Invia"

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Ho dimenticato l'email di accesso.

Se non dovessi ricevere l'email per il reset della password o non ricordi l'indirizzo di posta elettronica di accesso, contattaci!

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Perché non ho ricevuto l'email di conferma nella mia casella di posta elettronica?

L'email di conferma dovrebbe essere inviata alla tua casella di posta elettronica subito dopo la registrazione. A volte, però, potrebbe volerci un po' di tempo.

Se non dovessi ricevere una mail entro 30 minuti, controlla la tua cartella spam o il tuo cestino, oppure contattaci via email.

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Perché continuo a visualizzare dei messaggi sui limiti alle varie funzionalità sul mio account premium?

Se hai sottoscritto un abbonamento premium ma continui a visualizzare dei messaggi sui limiti per le varie funzionalità mentre cerchi di usarle, probabilmente hai eseguito l'accesso all'account sbagliato.

Puoi controllare se è un abbonamento è attivo nella sezione Abbonamenti attivi della tua Dashboard. Se c'è scritto che non ci sono abbonamenti attivi e hai provato ad accedere con tutti gli indirizzi email possibili, contattaci.

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Posso usare Online-Convert nella mia attività?

La risposta è sì! Utilizzando le nostre funzionalità premium, tu e il tuo team potrete contare sull'affidabilità e la velocità degli strumenti di Online-Convert.

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Posso usare lo stesso account su più dispositivi contemporaneamente?

Sì, puoi registrare un singolo account, eseguire l'accesso su più dispositivi e usare i nostri servizi su ognuno di essi.

Ma, come puoi leggere nella pagina dedicata ai prezzi, ci sono dei limiti per le conversioni simultanee. Non essere sorpreso se, utilizzando frequentemente il servizio, i file rimarranno bloccati in coda per un po'.

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Come chiudere il mio account?

Se desideri chiudere il tuo account, segui questi passaggi:

  • Accedi al tuo account.
  • Vai alla Dashboard.
  • Seleziona l'opzione "Chiudi Account" nella colonna a sinistra.

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Come posso assicurarmi di ricevere le vostre email?

Per impedire che gli utenti ricevano spam nella propria casella di posta elettronica, i provider hanno sviluppato diversi algoritmi per classificare un'email come spam o ham. Visto che non inviamo mai posta indesiderata ai nostri utenti, in genere le email di Online-Convert.com non vengono classificate come spam. Tuttavia, alcuni provider usano degli algoritmi che necessitano di qualche aggiustamento.

Per assicurarti di ricevere le nostre email, devi inserire "online-convert.com" nella tua whitelist prima che ti inviamo un messaggio. Per farlo, devi accedere alla tua casella di posta elettronica e aggiungere il nostro dominio ai tuoi contatti, alla tua whitelist, oppure creare un filtro (dipende dal provider). Naturalmente, potrai annullare queste modifiche in qualsiasi momento.

Gmail:

  • Vai su Impostazioni -> Visualizza tutte le impostazioni -> Filtri e indirizzi bloccati -> Crea un nuovo filtro
  • Clicca su "Aggiungi" alla voce "Mittenti e domini attendibili"
  • Inserisci @online-convert nel campo "Da", metti la spunta a "Non inviare mai a Spam" e clicca su "Crea filtro"
  • Premi Invio

Hotmail:

  • Va su Impostazioni -> Visualizza tutte le impostazioni di Outlook -> Posta indesiderata
  • Vai su "Mittenti e domini attendibili" e fai clic su "Aggiungi"
  • Metti la spunta a "Non inviare mai a Spam", poi clicca su "Crea filtro"

Yahoo Mail:

  • Clicca su Impostazioni -> Altre impostazioni -> Filtri
  • Fai clic su "Aggiungi nuovi filtri"
  • Scegli un nome per il filtro
  • Alla voce "Da", seleziona "Contiene" nel campo "Seleziona un criterio"
  • Inserisci @online-convert.com nel campo "Da"
  • Seleziona "In arrivo" nel campo "Scegli una cartella in cui spostare"
  • Clicca su "Salva"

Gli altri provider offrono impostazioni simili.

Se usi Boxbe, controlla la tua cartella Wait List e aggiungi manualmente il nostro indirizzo email alla tua Guest List. Il nostro sistema automatico respingerà le mail di Boxbe che richiedono una conferma manuale.

Le richieste di conferma manuale inviate dai servizi email verranno ignorate dal nostro sistema automatico. Per poter ricevere i nostri messaggi, dovrai prima inserire il nostro indirizzo nella tua whitelist. Consulta la guida del tuo servizio email per sapere come fare.

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Fatturazione & Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento supportati?

Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard e American Express. È possibile pagare anche con PayPal.

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Come aggiornare il mio metodo di pagamento?

Puoi aggiornare le tue informazioni di pagamento nel tuo account.

Accedi al tuo account e vai sulla tua Dashboard. Fai clic su Informazioni di pagamento e aggiorna il tuo metodo di pagamento.

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Il mio abbonamento si rinnova automaticamente?

Sì, i piani premium a pagamento verranno rinnovati automaticamente.

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Non ho sottoscritto un abbonamento premium, perché mi è stato addebitato un pagamento?

Ti sei iscritto usando un vecchio indirizzo email al quale non riesci più ad accedere? Temi di essere stato truffato? Se hai dei dubbi, ti preghiamo di contattare il nostro supporto via email!

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Dove posso scaricare la mia fattura?

Dopo aver eseguito l'accesso al tuo profilo, potrai visualizzare e scaricare tutte le tue fatture andando sulla tua Dashboard, poi su Cronologia dei pagamenti.

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Perché la mia carta è stata respinta?

Controlla se la tua carta rientra fra quelle che accettiamo. Se il pagamento viene respinto, probabilmente è per uno dei seguenti motivi:

  • La tua carta è scaduta.
  • Le informazioni che hai inserito non coincidono con quelle della tua carta (per es. il tuo indirizzo è cambiato).
  • Pagamento internazionale: alcuni enti emittenti bloccano le transazioni se non vengono informati anticipatamente dell'acquisto.
  • Hai raggiunto il tuo limite di credito oppure la tua carta è bloccata. Contatta l'ente emittente per avere ulteriori informazioni.

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Come annullare il mio abbonamento?

Puoi annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento. Ti basterà accedere al tuo account, andare alla Dashboard, poi su Abbonamenti attivi. Se dovessi riscontrare dei problemi, non esitare a contattarci via email.

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Come pagare con PayPal?

Controlla se la tua carta rientra fra quelle che accettiamo. Se il pagamento viene respinto, probabilmente è per uno dei seguenti motivi:

  • Accedi al tuo account, vai sulla tua Dashboard e aggiungi PayPal come metodo di pagamento alla voce Informazioni di pagamento.
  • Se stai creando un nuovo account, dopo aver scelto un abbonamento e inserito le informazioni di accesso, clicca sull'icona di PayPal vicino ai dettagli della carta di credito. Verrai reindirizzato sulla pagina di PayPal, dove potrai completare il pagamento. Dopodiché, verrai reindirizzato nuovamente sulla nostra pagina. Il tuo pagamento verrà elaborato nel giro di qualche minuto.

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Come richiedere un rimborso?

Se intendi richiedere il rimborso di un acquisto, contattaci via email.

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Privacy & Sicurezza

Conservate una copia del mio file?

Non conserviamo una copia del tuo file.

Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo averlo convertito. In caso contrario, tutti i file caricati vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore o 10 download.

Ti garantiamo la privacy del tuo file perché nessun altro vi avrà accesso a parte te. Online-Convert non conserva né controlla i tuoi file; il servizio è totalmente automatizzato.

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I miei file sono al sicuro? Online-Convert è sicuro da usare?

Comprendiamo il tuo desiderio di tutelare la tua privacy. Questi sono gli accorgimenti che adottiamo per proteggere i file che carichi sul nostro sito:

  • Tutti i file che caricherai verranno rimossi automaticamente dopo 24 ore oppure dopo 10 download.
  • Inoltre, potrai anche scegliere di eliminare il file dal nostro server subito dopo averlo scaricato.
  • Non creiamo copie di backup dei file dei nostri utenti.
  • Il contenuto dei file non viene rilevato senza il permesso dell'utente che li ha caricati. Considerato il gran numero di file che elaboriamo ogni giorno, eseguire un controllo manuale sarebbe comunque impossibile.
  • L'unico modo per scaricare il tuo file è usare l'URL unico che ti abbiamo fornito.
  • Manterrai in ogni caso il copyright e la proprietà sia del file originale che di quello convertito.

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Ottenete dei diritti sui file che carico per usare il vostro servizio?

Assolutamente no. Non intendiamo acquisire diritti legali sui tuoi file. Inoltre, tutti i file degli utenti vengono eliminati dopo un breve periodo di tempo.

In altre parole, manterrai il copyright e la proprietà sia del file originale che di quello convertito. Non acquisiremo diritti esclusivi sui tuoi contenuti.

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Ho trovato un problema di sicurezza. Come segnalarlo?

Siamo ben consapevoli di quanto sia importante aiutarti a proteggere la tua privacy e la tua sicurezza. Se credi di aver riscontrato un problema di sicurezza, saremo lieti di lavorare con te per risolverlo.

Ti preghiamo di contattarci via email e segnalarci il problema. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua segnalazione, indagare e risolvere gli eventuali problemi il prima possibile.

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Qualcun altro può vedere i file che converto?

Non leggiamo, controlliamo o copiamo il contenuto dei tuoi file. L'elaborazione è completamente automatizzata, quindi non c'è nessuno che interagisca materialmente con i file.

Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo averlo convertito. In caso contrario, tutti i file caricati vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore o 10 download.

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Qual è la vostra normativa sulla privacy?

La protezione dei tuoi dati e della tua privacy sono molto importanti per noi.

Se vuoi conoscere il modo in cui Online-Convert gestisce i tuoi dati, come funzionano i nostri servizi e come garantiamo la sicurezza dei tuoi dati personali, leggi la nostra informativa sulla privacy, disponibile a questo link.

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Troubleshooting

Non riesco a convertire il mio file. Cos'è successo?

Potrebbe essere successo per moltissimi motivi. Ecco qualche esempio:

  • Il file originale è danneggiato
    • Questo può succedere quando al file mancano dei metadati importanti. Se il salvataggio di un file viene interrotto per qualche motivo (per es. per un'interruzione di corrente o perché la memoria è piena) i metadati non vengono scritti. Senza di essi, il file è praticamente inservibile.
  • Il file originale è stato protetto con Digital Rights Management (DRM) dal proprietario.
  • Alcuni dei codec utilizzati in un formato non possono essere convertiti.
  • Il convertitore non riconosce il formato d'origine del file.
  • Se hai inserito un URL (come https://www.example.tld/test.php) per caricare il file che desideri convertire, assicurati di aver inserito il link diretto all'immagine/audio/documento, e non al sito sul quale è stato caricato. Fai clic con il pulsante destro sul link del file nel sito, prova a copiarne l'URL e incollalo in uno dei nostri convertitori.
  • Il convertitore non riesce ad accedere al link che hai inserito. È probabile che non sia possibile scaricare il file per questioni di copyright, oppure perché per potervi accedere è necessario inserire delle credenziali. In questi casi, puoi provare a scaricare il file sul tuo computer e caricarlo sul nostro convertitore da lì.

Se pensi che ci sia un problema, non esitare a contattarci via email. Ci impegniamo a migliorare costantemente il nostro convertitore, e ci farebbe piacere ricevere il tuo feedback.

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Sto riscontrando dei problemi durante il caricamento di un file.

Se il caricamento dovesse fallire, probabilmente è per uno dei seguenti motivi:

  • La dimensione dei file che è possibile convertire gratuitamente non può superare i 100 Megabyte. Per poter caricare dei file di dimensioni maggiori, da' un'occhiata ai nostri abbonamenti premium.
  • La connessione fra il tuo computer e i nostri server è momentaneamente instabile. Riprova più tardi oppure con una rete o un computer diversi.
  • Un proxy del tuo provider/della tua organizzazione blocca il caricamento dei file di grandi dimensioni.
  • Può capitare che la barra di avanzamento dell'upload si blocchi mentre in realtà il file è stato caricato e convertito con successo. Per capire se questo è il caso, puoi iscriverti gratuitamente e controllare la cronologia delle conversioni dalla tua dashboard.
  • Il caricamento dei file è un'operazione più lenta rispetto al download perché la maggior parte delle connessioni ad alta velocità è pensata per offrire una velocità di download molto migliore rispetto a quella di upload.

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Non riesco a trovare il file scaricato.

Se hai elaborato un file e fatto clic sul pulsante "Download" sulla pagina di uno strumento, il tuo file dovrebbe essere nella cartella di download predefinita. Se ricevi un messaggio di errore o il tuo browser smette di funzionare, riprova a scaricare il file.

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Per quanto tempo sarà possibile scaricare il file convertito?

Il link che ti forniamo per scaricare un file convertito è valido per 24 ore o 10 download.

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Perché la conversione del mio file dura così tanto?

La velocità di conversione dipende da diversi fattori. Il tempo necessario affinché il tuo file venga convertito verrà influenzato dalla velocità della tua connessione internet, dalla dimensione dei file e anche dal carico di lavoro dei nostri server.

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Ci sono dei file che non è possibile convertire?

La conversione del tuo file potrebbe essere impossibile per diversi motivi.

I più comuni sono:

  • il documento originale è danneggiato
  • il documento originale è protetto.

Controlla il file originale sul tuo computer e assicurati che si apra correttamente. Inoltre, controlla che non sia necessaria una password di apertura, e che non sia stato protetto in qualche modo.

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Feedback, suggerimenti e problemi:
time2help@online-convert.com