Qui potrai trovare le risposte alle domande più comuni.
Se desideri creare un nuovo account, segui questi passaggi:
Se desideri cambiare indirizzo email, segui questi passaggi:
Se desideri modificare la tua password, segui questi passaggi:
Se non hai ricevuto l'email di reimpostazione della password o non ricordi l'indirizzo email con cui ti sei iscritto, contattaci!
L'email di conferma dovrebbe essere inviata alla tua casella di posta elettronica subito dopo la registrazione. A volte, però, potrebbe volerci un po' di tempo.
Se non hai ricevuto un'email dopo trenta minuti, controlla la cartella spam/cestino, oppure contattaci.
Se hai sottoscritto un abbonamento premium ma continui a visualizzare dei messaggi sui limiti per le varie funzionalità mentre cerchi di usarle, probabilmente hai eseguito l'accesso all'account sbagliato.
Puoi controllare se un account è attivo alla voce Abbonamenti attivi della tua Dashboard. Se non risulta attivato alcun abbonamento, e hai già provato a collegarti tramite tutte le altre email con cui sei iscritto, contattaci.
La risposta è sì! Utilizzando le nostre funzionalità premium, tu e il tuo team potrete contare sull'affidabilità e la velocità degli strumenti di Online-Convert.
Sì, puoi registrare un singolo account, eseguire l'accesso su più dispositivi e usare i nostri servizi su ognuno di essi.
Ma, come puoi leggere nella pagina dedicata ai prezzi, ci sono dei limiti per le conversioni simultanee. Non essere sorpreso se, utilizzando frequentemente il servizio, i file rimarranno bloccati in coda per un po'.
Se desideri chiudere il tuo account, segui questi passaggi:
Per impedire che gli utenti ricevano spam nella propria casella di posta elettronica, i provider hanno sviluppato diversi algoritmi per classificare un'email come spam o ham. Visto che non inviamo mai posta indesiderata ai nostri utenti, in genere le email di Online-Convert.com non vengono classificate come spam. Tuttavia, alcuni provider usano degli algoritmi che necessitano di qualche aggiustamento.
Per assicurarti di ricevere le nostre email, devi inserire "online-convert.com" nella tua whitelist prima che ti inviamo un messaggio. Per farlo, devi accedere alla tua casella di posta elettronica e aggiungere il nostro dominio ai tuoi contatti, alla tua whitelist, oppure creare un filtro (dipende dal provider). Naturalmente, potrai annullare queste modifiche in qualsiasi momento.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Gli altri provider offrono impostazioni simili.
Se usi Boxbe, controlla la tua cartella Wait List e aggiungi manualmente il nostro indirizzo email alla tua Guest List. Il nostro sistema automatico respingerà le mail di Boxbe che richiedono una conferma manuale.
Le richieste di conferma manuale inviate dai servizi email verranno ignorate dal nostro sistema automatico. Per poter ricevere i nostri messaggi, dovrai prima inserire il nostro indirizzo nella tua whitelist. Consulta la guida del tuo servizio email per sapere come fare.
Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard e American Express. È possibile pagare anche con PayPal.
Puoi aggiornare le tue informazioni di pagamento nel tuo account.
Accedi al tuo account e vai sulla tua Dashboard. Fai clic su Informazioni di pagamento e aggiorna il tuo metodo di pagamento.
Sì, i piani premium a pagamento verranno rinnovati automaticamente.
Ti sei iscritto utilizzando un indirizzo email a cui non hai più accesso? Sospetti di essere vittima di una truffa? Per qualsiasi problema, contatta il nostro team di assistenza!
Dopo aver eseguito l'accesso al tuo profilo, potrai visualizzare e scaricare tutte le tue fatture andando sulla tua Dashboard, poi su Cronologia dei pagamenti.
Controlla se la tua carta rientra fra quelle che accettiamo. Se il pagamento viene respinto, probabilmente è per uno dei seguenti motivi:
Puoi annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento. Ti basterà accedere al tuo account, andare alla tua Dashboard, e annullarlo alla voce Abbonamenti attivi. Se dovessi avere dei problemi, non esitare a contattarci.
Controlla se la tua carta rientra fra quelle che accettiamo. Se il pagamento viene respinto, probabilmente è per uno dei seguenti motivi:
Se desideri richiedere il rimborso di un acquisto, contattaci.
Non conserviamo una copia del tuo file.
Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo averlo convertito. In caso contrario, tutti i file caricati vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore o 10 download.
Ti garantiamo la privacy del tuo file perché nessun altro vi avrà accesso a parte te. Online-Convert non conserva né controlla i tuoi file; il servizio è totalmente automatizzato.
Comprendiamo il tuo desiderio di tutelare la tua privacy. Questi sono gli accorgimenti che adottiamo per proteggere i file che carichi sul nostro sito:
Assolutamente no. Non intendiamo acquisire diritti legali sui tuoi file. Inoltre, tutti i file degli utenti vengono eliminati dopo un breve periodo di tempo.
In altre parole, manterrai il copyright e la proprietà sia del file originale che di quello convertito. Non acquisiremo diritti esclusivi sui tuoi contenuti.
Siamo ben consapevoli di quanto sia importante aiutarti a proteggere la tua privacy e la tua sicurezza. Se credi di aver riscontrato un problema di sicurezza, saremo lieti di lavorare con te per risolverlo.
Contattaci per segnalare il problema. Se ci descriverai precisamente il problema, faremo del nostro meglio per elaborare la tua segnalazione, individuare il malfunzionamento e risolverlo al più presto possibile.
Non leggiamo, controlliamo o copiamo il contenuto dei tuoi file. L'elaborazione è completamente automatizzata, quindi non c'è nessuno che interagisca materialmente con i file.
Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo averlo convertito. In caso contrario, tutti i file caricati vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore o 10 download.
La protezione dei tuoi dati e della tua privacy sono molto importanti per noi.
Se vuoi conoscere il modo in cui Online-Convert gestisce i tuoi dati, come funzionano i nostri servizi e come garantiamo la sicurezza dei tuoi dati personali, leggi la nostra informativa sulla privacy, disponibile a questo link.
Potrebbe essere successo per moltissimi motivi. Ecco qualche esempio:
Se credi che ci sia qualche errore, non esitare a contattarci. Cerchiamo di migliorare il nostro convertitore costantemente, e apprezzeremmo molto il tuo feedback.
Se il caricamento dovesse fallire, probabilmente è per uno dei seguenti motivi:
Se hai elaborato un file e fatto clic sul pulsante "Download" sulla pagina di uno strumento, il tuo file dovrebbe essere nella cartella di download predefinita. Se ricevi un messaggio di errore o il tuo browser smette di funzionare, riprova a scaricare il file.
Il link che ti forniamo per scaricare un file convertito è valido per 24 ore o 10 download.
La velocità di conversione dipende da diversi fattori. Il tempo necessario affinché il tuo file venga convertito verrà influenzato dalla velocità della tua connessione internet, dalla dimensione dei file e anche dal carico di lavoro dei nostri server.
La conversione del tuo file potrebbe essere impossibile per diversi motivi.
I più comuni sono:
Controlla il file originale sul tuo computer e assicurati che si apra correttamente. Inoltre, controlla che non sia necessaria una password di apertura, e che non sia stato protetto in qualche modo.