Объявление

Помощь при конвертировании файла

Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)


  1. Сколько стоит преобразование файла на вашем веб-сайте?
  2. Что происходит с теми файлами, которые я загружаю на ваш веб-сайт?
  3. Мне не удалось преобразовать файл. Что произошло не так?
  4. Получаете ли вы права на мой файл после того, как я воспользовался вашими услугами?
  5. Конвертер неожиданно предлагает мне загрузить zip-архив.
  6. Во время загрузки файла на сервер у меня возникли проблемы
  7. Я не имею доступа к файлу, который я до этого скачал
  8. Зачем нужны QR-коды? Как их можно использовать для передачи ссылки на закачку на мой мобильный телефон?
  9. Как обеспечить получение писем, которые вы мне шлете?
  10. Я зарегистрировался для использования премиум-услуг. Как мне отменить регистрацию?

Сколько стоит преобразование файла на вашем веб-сайте?

Наши услуги совершенно бесплатны. Совершенно.

Что происходит с теми файлами, которые я загружаю на ваш веб-сайт?

Мы понимаем вашу тревогу по поводу конфиденциальности данных. Это как раз те шаги, которые мы предпринимаем для защиты ваших файлов.

  • Все загруженные вами файлы автоматически удаляются спустя 24 часа (либо после 10 загрузок, в зависимости от того, что наступит раньше).
  • Кроме того, вы можете удалить файл с нашего сервера сразу же после его загрузки.
  • Мы не храним резервные копии ваших файлов.
  • Содержание файлов без разрешения того, кто их загрузил, не контролируется. Более того, просмотреть каждый файл вручную невозможно, т.к. мы получаем огромное их количество.
  • Загрузка вашего файла возможна только по уникальной ссылке, угадать которую невозможно.
  • Вы сохраняете за собой авторское право и право собственности на получаемый после преобразования файл.

Мне не удалось преобразовать файл. Что произошло не так?

Мы поддерживаем огромное количество форматов исходного файла, и именно поэтому причин возникших проблем может быть несколько. Пример:

  • Исходный файл поврежден.
    • This happens, for example, when important meta data is not existent at the end of a file. If for a reason the saving of the file during recording is stopped (e.g. due to power outage, device full), this meta data is not written. Unfortunately, without this meta data the file is basically useless.
  • Исходный файл зашифрован с помощью DRM владельца.
  • Некоторые рабочие кодеки формата файла не могут быть преобразованы.
  • Конвертер не может распознать формат исходного файла.
  • If you have entered an URL (like https://www.example.tld/test.php) to submit us your file you want to convert, be sure to provide the direct link to the image/music/document file, not to the website itself. Right click on the link to the file inside of the website, try to copy the direct URL and paste it into one of our converter.
  • Ссылка на скачивание, которую вы предоставили, не работает. Возможные причины: файл недоступен для прямого скачивания из-за наличия авторских прав; вам необходимо войти в соответствующий аккаунт. Вы также можете скачать файл на компьютер и загрузить его в наш конвертер.

Если вы считаете, что это ошибка, немедленно свяжитесь с нами по адресу time2help@online-convert.com. Мы постоянно пытаемся улучшить функциональность конвертеров, и именно поэтому ваше мнение важно для нас.

Получаете ли вы права на мой файл после того, как я воспользовался вашими услугами?

Нет, и еще раз нет. Мы не стремимся получить права на ваш файл. Кроме того, спустя определенное время все файлы пользователей удаляются. Другими словами, даже после загрузки и конвертирования вы продолжаете обладать правами на ваши данные.

Конвертер неожиданно предлагает мне загрузить zip-архив.

В случае получения в результате нескольких файлов (например, при конвертации файла PSD со слоями в несколько файлов JPEG), все созданные файлы сжимаются в один архив, доступный для скачивания. Вы можете разархивировать полученный файл с помощью, например, утилиты 7 ZIP.

Во время загрузки файла на сервер у меня возникли проблемы

Проблемы с загрузкой файла на сервер, скорее всего, связаны со следующими причинами.
  • Ограничение размера файла, загружаемого на сервер при использовании бесплатного конвертера, составляет 100 Мб. Для загрузки больших файлов ознакомьтесь с нашими премиум-услугами.
  • Соединение между вашим компьютером и нашим сервером временно нестабильно. Попробуйте выполнить действие позже, возможно, с другого компьютера.
  • Загрузка больших файлов заблокирована прокси-сервером вашей организации/провайдера.
  • Иногда не обновляется всего лишь индикатор выполнения конвертирования. При этом файл полностью загружается и конвертируется. Вы можете убедиться в этом после бесплатной регистрации и просмотра истории конвертирования в вашем личном кабинете.
  • Загрузка файлов на компьютер обычно происходит значительно быстрее, чем закачка файла на сервер (по техническим причинам). Имейте в виду, что заказчка файла на сервер может длиться ОЧЕНЬ долго. При этом загрузка файла на сервер не должна длиться больше 2 часов.

Я не имею доступа к файлу, который я до этого скачал

Ссылка, которую мы предоставляем для скачивания файла, действительна в течении 24 часов (либо для 10 скачиваний).

Зачем нужны QR-коды? Как их можно использовать для передачи ссылки на закачку на мой мобильный телефон?

QR-коды - это штрих-коды, содержащие различную информацию. На веб-сайте online-convert.com такие коды содержат информацию о ссылке на полученный файл.

Давайте представим, что вы преобразовали файл с помощью нашего он-лайн конвертера и вашего компьютера для использования в вашем мобильном телефоне. Каким образом можно перенести конвертированный файл на мобильный телефон? Все очень просто. Сфотографируйте QR-код, который изображен на странице загрузки результатов конвертирования, с помощью вашего мобильного телефона. Штрих-код затем конвертируется в ссылку для скачивания. С помощью этой ссылки вы можете загрузить конвертированный файл с наших серверов непосредственно на ваш телефон. Больше информации доступно в следующем руководстве: Загрузка видео и MP3-файлов на ваш мобильный телефон

Если ваш телефон не "понимает" QR-кодов, вы можете скачать специальную программу - QRcode reader.

позволяет генерировать QR-коды он-лайн.

Как я могу обеспечить получение писем, которые вы мне отправляете?

Для защиты от спама, который может попасть во входящие сообщения пользователя, провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена online-convert.com определяются как стандартные, т.к. мы никогда не отправляем спам-сообщения. Но иногда алгоритмы некоторых провайдеров, как оказывается, требуют более детальной настройки.

Для того, чтобы быть полностью уверенным в получении наших писем, вам необходимо поместить домен "online-convert.com" в белый список до того, как мы отправим вам письмо. Для этого войдите в ваш email-аккаунт и добавьте нас в ваши контакты, белый список, адресную книгу и т.п. - в зависимости от вашего провайдера. Естественно, что вы всегда можете отменить это действие.

Gmail:
  • Нажмите Settings -> Filters Tab -> Create A New Filter
  • Введите @online-convert.com в поле "From" и нажмите "Next Step"
  • Выберите "Never send it to Spam" и нажмите "Create Filter"

Hotmail:
  • Нажмите Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
  • Нажмите Safe and Blocked senders -> Safe Senders
  • Введите @online-convert.com в поле "Sender or domain to mark as safe"
  • Нажмите "Add to list"

Yahoo Mail:
  • Нажмите Options -> Mail Options -> Filters
  • Нажмите Add Filter
  • Введите имя фильтра
  • Выберите "Contains" для поля "Sender"
  • Введите @online-convert.com в поле "Sender"
  • Выберите "Inbox" в поле "Move the Message to"
  • Нажмите Save Changes

У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.

В случае использования Boxbe откройте папку Wait List Folder и вручную добавьте наш адрес электронной почты в список Guest List. Наша автоматическая система не принимает письма, отправленные Boxbe с запросом о ручном подтверждении.

Любые электронные письма, которые содержат запрос о ручном подтверждении, автоматически игнорируются. Вам необходимо добавить нас в "белый" список. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки соответствующего почтового сервиса.

Я зарегистрировался для использования премиум-услуг. Как мне отменить регистрацию?

Наши услуги совершенно бесплатны. Вы не обязаны регистрироваться. При этом премиум-услуги позволяют вам пользоваться дополнительными функциями.

Вы можете отменить свою регистрацию для получения премиум-услуг в любой момент времени с помощью вашего PayPal-аккаунта:
  • Войдите в ваш PayPal-аккаунт
  • Нажмите на вкладку "Profile" в строке меню
  • Нажмите на "My money"
  • Выберите "My preapproved payments", нажав на "Update"
  • Теперь вы можете выбрать ту регистрацию, которую вы собираетесь аннулировать

В случае проблем с аннулированием регистрации свяжитесь с нами. Мы вам поможем!