Объявление

Помощь при конвертировании файла

Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)


  1. Сколько стоит преобразование файла на вашем веб-сайте?
  2. Что происходит с теми файлами, которые я загружаю на ваш веб-сайт?
  3. Мне не удалось преобразовать файл. Что произошло не так?
  4. Получаете ли вы права на мой файл после того, как я воспользовался вашими услугами?
  5. Во время загрузки файла на сервер у меня возникли проблемы
  6. Я не имею доступа к файлу, который я до этого скачал
  7. Зачем нужны QR-коды? Как их можно использовать для передачи ссылки на закачку на мой мобильный телефон?
  8. Как я могу обеспечить получение писем, которые вы мне отправляете?
  9. Я зарегистрировался для использования премиум-услуг. Как мне отменить регистрацию?

Сколько стоит преобразование файла на вашем веб-сайте?

Наши услуги совершенно бесплатны. Совершенно.

Что происходит с теми файлами, которые я загружаю на ваш веб-сайт?

Мы понимаем вашу тревогу по поводу конфиденциальности данных. Это как раз те шаги, которые мы предпринимаем для защиты ваших файлов.

  • Все загруженные вами файлы автоматически удаляются спустя 24 часа (либо после 10 загрузок, в зависимости от того, что наступит раньше).
  • Кроме того, вы можете удалить файл с нашего сервера сразу же после его загрузки.
  • Мы не храним резервные копии ваших файлов.
  • Содержание файлов без разрешения того, кто их загрузил, не контролируется. Более того, просмотреть каждый файл вручную невозможно, т.к. мы получаем огромное их количество.
  • Загрузка вашего файла возможна только по уникальной ссылке, угадать которую невозможно.
  • Вы сохраняете за собой авторское право и право собственности на получаемый после преобразования файл.

Мне не удалось преобразовать файл. Что произошло не так?

Мы поддерживаем огромное количество форматов исходного файла, и именно поэтому причин возникших проблем может быть несколько. Пример:

  • Исходный файл поврежден.
    • Такое случается, например, когда в конце файла нет важных метаданных. Если во время записи файла его сохранение неожиданно прервалось (например, из-за отключения питания или переполненности устройства), такие метаданные не записываются. К сожалению, без таких метаданных файл практически бесполезен.
  • Исходный файл зашифрован с помощью DRM владельца.
  • Некоторые рабочие кодеки формата файла не могут быть преобразованы.
  • Конвертер не может распознать формат исходного файла.
  • Если для передачи нам вашего файла вы ввели URL (например, https://www.example.tld/test.php), убедитесь, что вы предоставили ссылку именно на изображение/аудио/документ, а не сам веб-сайт. Щелкните по ссылке на файл на веб-сайте правой кнопкой мыши, постарайтесь скопировать прямую ссылку на этот файл и вставьте ее в наш конвертер.
  • Ссылка на скачивание, которую вы предоставили, не работает. Возможные причины: файл недоступен для прямого скачивания из-за наличия авторских прав; вам необходимо войти в соответствующий аккаунт. Вы также можете скачать файл на компьютер и загрузить его в наш конвертер.

Если вы считаете, что это ошибка, немедленно свяжитесь с нами по адресу time2help@online-convert.com. Мы постоянно пытаемся улучшить функциональность конвертеров, и именно поэтому ваше мнение важно для нас.

Получаете ли вы права на мой файл после того, как я воспользовался вашими услугами?

Нет, и еще раз нет. Мы не стремимся получить права на ваш файл. Кроме того, спустя определенное время все файлы пользователей удаляются. Другими словами, даже после загрузки и конвертирования вы продолжаете обладать правами на ваши данные.

Во время загрузки файла на сервер у меня возникли проблемы

Проблемы с загрузкой файла на сервер, скорее всего, связаны со следующими причинами.
  • Ограничение размера файла, загружаемого на сервер при использовании бесплатного конвертера, составляет 100 Мб. Для загрузки больших файлов ознакомьтесь с нашими премиум-услугами.
  • Соединение между вашим компьютером и нашим сервером временно нестабильно. Попробуйте выполнить действие позже, возможно, с другого компьютера.
  • Загрузка больших файлов заблокирована прокси-сервером вашей организации/провайдера.
  • Sometimes, only the upload progress bar gets stuck, but the file has been fully uploaded and converted. You can verify this when you register for free and look at the conversion history on your user dashboard.
  • Загрузка файлов на компьютер обычно происходит значительно быстрее, чем закачка файла на сервер (по техническим причинам). Имейте в виду, что заказчка файла на сервер может длиться ОЧЕНЬ долго. При этом загрузка файла на сервер не должна длиться больше 2 часов.

Я не имею доступа к файлу, который я до этого скачал

Ссылка, которую мы предоставляем для скачивания файла, действительна в течении 24 часов (либо для 10 скачиваний).

Зачем нужны QR-коды? Как их можно использовать для передачи ссылки на закачку на мой мобильный телефон?

QR-коды - это штрих-коды, содержащие различную информацию. На веб-сайте online-convert.com такие коды содержат информацию о ссылке на полученный файл.

Давайте представим, что вы преобразовали файл с помощью нашего он-лайн конвертера и вашего компьютера для использования в вашем мобильном телефоне. Каким образом можно перенести конвертированный файл на мобильный телефон? Все очень просто. Сфотографируйте QR-код, который изображен на странице загрузки результатов конвертирования, с помощью вашего мобильного телефона. Штрих-код затем конвертируется в ссылку для скачивания. С помощью этой ссылки вы можете загрузить конвертированный файл с наших серверов непосредственно на ваш телефон. Больше информации доступно в следующем руководстве: Загрузка видео и MP3-файлов на ваш мобильный телефон

Если ваш телефон не "понимает" QR-кодов, вы можете скачать специальную программу - QRcode reader.

Как я могу обеспечить получение писем, которые вы мне отправляете?

Для защиты от спама, который может попасть во входящие сообщения пользователя, провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена online-convert.com определяются как стандартные, т.к. мы никогда не отправляем спам-сообщения. Но иногда алгоритмы некоторых провайдеров, как оказывается, требуют более детальной настройки.

Для того, чтобы быть полностью уверенным в получении наших писем, вам необходимо поместить домен "online-convert.com" в белый список до того, как мы отправим вам письмо. Для этого войдите в ваш email-аккаунт и добавьте нас в ваши контакты, белый список, адресную книгу и т.п. - в зависимости от вашего провайдера. Естественно, что вы всегда можете отменить это действие.

Gmail:
  • Нажмите Settings -> Filters Tab -> Create A New Filter
  • Введите @online-convert.com в поле "From" и нажмите "Next Step"
  • Выберите "Never send it to Spam" и нажмите "Create Filter"

Hotmail:
  • Нажмите Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
  • Нажмите Safe and Blocked senders -> Safe Senders
  • Введите @online-convert.com в поле "Sender or domain to mark as safe"
  • Нажмите "Add to list"

Yahoo Mail:
  • Нажмите Options -> Mail Options -> Filters
  • Нажмите Add Filter
  • Введите имя фильтра
  • Выберите "Contains" для поля "Sender"
  • Введите @online-convert.com в поле "Sender"
  • Выберите "Inbox" в поле "Move the Message to"
  • Нажмите Save Changes

У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.

В случае использования Boxbe откройте папку Wait List Folder и вручную добавьте наш адрес электронной почты в список Guest List. Наша автоматическая система не принимает письма, отправленные Boxbe с запросом о ручном подтверждении.

Любые электронные письма, которые содержат запрос о ручном подтверждении, автоматически игнорируются. Вам необходимо добавить нас в "белый" список. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки соответствующего почтового сервиса.

Я зарегистрировался для использования премиум-услуг. Как мне отменить регистрацию?

Наши услуги совершенно бесплатны. Вы не обязаны регистрироваться. При этом премиум-услуги позволяют вам пользоваться дополнительными функциями.

Вы можете отменить свою регистрацию для получения премиум-услуг в любой момент времени с помощью вашего PayPal-аккаунта:
  • Войдите в ваш PayPal-аккаунт
  • Click on the cog symbol that you can find in the menu bar
  • Click on "Payments"
  • Choose "Manage your Automatic Payments" and click on "View"
  • Теперь вы можете выбрать ту регистрацию, которую вы собираетесь аннулировать

В случае проблем с аннулированием регистрации свяжитесь с нами. Мы вам поможем!