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Ayuda para convertir un archivo

Preguntas más frecuentes (FAQ)


  1. ¿Es realmente gratuita la conversión de un archivo con vuestro servicio?
  2. ¿Qué pasa con los archivos que he cargado? ¿Están seguros?
  3. Ha fallado la conversión de mi archivo. ¿Cuál es el problema?
  4. ¿Obtenéis derechos legales sobre mi archivo cuando utilizo vuestro servicio?
  5. El conversor de repente me indica que descargue un archivo comprimido.
  6. Tengo problemas con la carga de un archivo
  7. No puedo acceder a un archivo convertido que ya he descargado anteriormente
  8. ¿Qué son los códigos QR y cómo se utilizan para transferir un enlace de descarga a mi teléfono móvil?
  9. Cómo puedo asegurarme de recibir los correos electrónicos que me enviáis
  10. Me he suscrito a vuestro servicio premium. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

¿Es realmente gratuita la conversión de un archivo con vuestro servicio?

Sí, nuestro servicio es completamente gratuito. De verdad.

¿Qué pasa con los archivos que he cargado? ¿Están seguros?

Entendemos la preocupación por tu privacidad. Estas son las medidas que tomamos para proteger tus archivos.

  • Todos los archivos que hayas subido se eliminan automáticamente tras 24 horas o después de 10 descargas, lo que suceda primero.
  • Además, también tienes la opción de eliminar el archivo de nuestros servidores inmediatamente después de haberlo descargado.
  • No se realizan copias de seguridad de archivos de usuarios.
  • El contenido de los archivos no se monitoriza sin permiso del usuario que los carga. No es posible una revisión manual debido a la gran cantidad de archivos que se procesan a diario.
  • La descarga de tu archivo solo se puede realizar a través de una URL única y no deducible que nosotros te proporcionamos.
  • Tú mantienes los derechos y la propiedad del archivo fuente y del archivo convertido.

Ha fallado la conversión de mi archivo. ¿Cuál es el problema?

Damos soporte a tantos formatos que pueden existir muchas causas de error en una conversión. Por ejemplo:

  • El archivo fuente está dañado.
    • This happens, for example, when important meta data is not existent at the end of a file. If for a reason the saving of the file during recording is stopped (e.g. due to power outage, device full), this meta data is not written. Unfortunately, without this meta data the file is basically useless.
  • El archivo fuente ha sido codificado y está protegido con Gestión digital de derechos (DRM) por su propietario.
  • Algunos códecs dentro en un contenedor de formato de archivo que normalmente funciona no se pueden convertir.
  • El conversor no reconoce el formato fuente.
  • If you have entered an URL (like https://www.example.tld/test.php) to submit us your file you want to convert, be sure to provide the direct link to the image/music/document file, not to the website itself. Right click on the link to the file inside of the website, try to copy the direct URL and paste it into one of our converter.
  • El enlace que has proporcionado no es accesible para nuestro conversor. Una posible razón podría ser que el archivo no esté disponible para la descarga directa por razones de derechos de autor o que necesites estar registrado. Intenta descargar el archivo fuente directamente en tu disco duro y cárgalo desde allí a nuestro conversor.

Si crees que se trata de un error, no dudes en escribirnos a time2help@online-convert.com. Intentamos mejorar nuestro conversor constantemente y necesitamos tu opinión.

¿Obtenéis derechos legales sobre mi archivo cuando utilizo vuestro servicio?

De ninguna manera. No pretendemos obtener ningún derecho legal sobre tus archivos. Además, todos los archivos de usuarios se eliminan tras un corto periodo de tiempo. En otras palabras, el trabajo que cargas y conviertes sigue siendo de tu propiedad. No nos pertenece a nosotros ni tenemos ningún derecho exclusivo sobre tu contenido.

El conversor de repente me indica que descargue un archivo comprimido.

Si como resultado del proceso de conversión se generan varios ficheros (p.ej. cuando has subido un archivo PSD con capas para convertir a JPEG), todos los ficheros creados se comprimirán en un archivo y se descargarán conjuntamente. Puedes descomprimir este archivo p.ej. con 7Zip.

Tengo problemas con la carga de un archivo

Si no consigues cargar el archivo, probablemente se deba a uno de los siguientes problemas.
  • El límite de tamaño para subir un archivo y convertirlo de forma gratuita es de 100 Megabytes. Para poder cargar archivos mayores, échales un vistazo a nuestros servicios premium.
  • La conexión entre tu ordenador y nuestros servidores en estos momentos es inestable. Inténtalo de nuevo más tarde o desde una red u ordenador diferentes.
  • La carga de archivos de gran tamaño está bloqueada por un servidor proxy de tu organización/proveedor.
  • A veces la barra de progreso se queda atascada, pero el archivo se carga y convierte totalmente. Puedes verificarlo registrándote de forma gratuita y consultando el historial de conversión dentro de tu panel de control de usuario.
  • Por limitaciones técnicas, las descargas son normalmente mucho más rápidas desde casa que las cargas. Ten en cuenta que la carga puede tardar muuuucho tiempo. No es posible realizar cargas superiores a dos horas.

No puedo acceder a un archivo convertido que ya he descargado anteriormente

El enlace que proporcionamos para descargar tu archivo convertido es válido durante 24 horas o para 10 descargas, lo que suceda primero.

¿Qué son los códigos QR y cómo se utilizan para transferir un enlace de descarga a mi teléfono móvil?

Los códigos QR son códigos de barras en dos dimensiones que contienen varios datos. En online-convert.com contienen el enlace directo a tu archivo convertido.

Lets assume that you have converted a file with our online file converter for your mobile phone on your desktop computer. How do you get the converted file to you phone? It's simple, just make a photo with your mobile phone from the individual QRcode you see on our successful download page. The barcode is then converted to the direct download link. With this link you can directly download the converted file from our servers to your mobile phone. More information can be found in the following tutorial: How to copy a video file and MP3 to your mobile phone

Si tu teléfono móvil no procesa los códigos QR, puedes descargar aquí el lector de códigos QR.

Haz clic aquí para crear un código QR en línea.

¿Cómo puedo asegurarme de recibir los correos electrónicos que me enviáis?

Para prevenir el correo no deseado en la bandeja de entrada del usuario, muchos proveedores de correo han desarrollado diferentes algoritmos para clasificar correos como spam o basura. Normalmente, los correos electrónicos de online-convert.com no se clasifican como spam, ya que nunca enviamos correos no solicitados. Pero algunos proveedores de correo disponen de algoritmos que necesitan ser refinados.

Para asegurarte de recibir nuestros correos en tu bandeja de entrada, debes permitir la recepción de correos de "online-convert.com" antes de que te enviemos un correo. Para ello, accede a tu cuenta de correo electrónico y añádenos a tus contactos, lista de contactos, lista blanca, crea un filtro o efectúa cualquier acción que aconseje tu proveedor de correo. Naturalmente, puedes deshacer estos cambios cuando te plazca.

Gmail:
  • Haz clic en Configuración -> Pestaña de filtros -> Crear un filtro nuevo
  • Inserta @online-convert.com en el campo "De" y haz clic en "Siguiente paso"
  • Elige "No marcar nunca como spam" y haz clic en "Crear filtro"

Hotmail:
  • Haz clic en Opciones -> Más opciones -> Evitar correo no deseado
  • Haz clic en Remitentes seguros y bloqueados -> Remitentes seguros
  • Inserta @online-convert.com en el campo "Marcar remitente o dominio como seguro"
  • Haz clic en "Agregar a lista"

Yahoo Mail:
  • Haz clic en Opciones -> Opciones de correo -> Filtros
  • Haz clic en Agregar filtro
  • Elige un nombre para el filtro
  • Selecciona "incluye" para el campo "Remitente"
  • Inserta @online-convert.com en el campo "Remitente"
  • Selecciona "Bandeja de entrada" en el campo "mover mensaje a "
  • Haz clic en Guardar cambios

Otros proveedores de correo disponen de opciones similares.

Si utilizas Boxbe, consulta la carpeta Lista de espera y agrega nuestra dirección de correo electrónico manualmente a tu Lista de contactos. Nuestro sistema automatizado rechazará todos los correos remitidos por Boxbe solicitando aprobación manual.

Todos los servicios de correo que nos envíen un mensaje solicitando aprobación manual serán ignorados por nuestro sistema automatizado. Primero debes admitirnos en su sistema. Por favor, consulta con tu proveedor para obtener ayuda.

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Nuestro servicio es completamente gratuito y no necesitas registrarte con nosotros para utilizarlo, aunque ofrecemos servicios premium para usuarios que necesitan funcionalidades adicionales.

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