Di sini Anda dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan yang paling umum.
Jika Anda ingin mendaftar akun baru, lakukan hal berikut:
Jika Anda ingin mengubah alamat email Anda, lakukan hal berikut:
Jika Anda ingin mengubah kata sandi Anda, lakukan hal berikut:
Jika Anda tidak menerima email reset kata sandi atau sama sekali tidak ingat email untuk masuk, silakan hubungi kami.
Email konfirmasi biasanya dikirim ke akun email Anda segera setelah pendaftaran. Terkadang bisa memakan waktu sedikit lebih lama.
Jika Anda belum menerima email setelah 30 menit, periksa folder spam/sampah Anda atau hubungi kami.
Jika Anda sudah membayar tetapi masih menerima pesan batasan saat menggunakan alat kami, kemungkinan Anda masuk ke akun yang salah.
Anda dapat memeriksa apakah suatu akun aktif di bagian Active Subscription pada Dashboard Anda. Jika tertulis bahwa Anda tidak memiliki langganan dan Anda sudah mencoba masuk dengan semua kemungkinan email, silakan hubungi kami.
Ya. Dengan menggunakan fitur Premium kami, Anda dapat menggunakan alat Online-Convert yang cepat dan andal sebagai solusi bisnis untuk Anda dan tim Anda.
Ya, Anda dapat mendaftarkan satu akun, masuk di beberapa perangkat, dan menggunakan layanan kami dari semuanya.
Namun, seperti yang tertera di halaman harga, ada batas untuk konversi bersamaan. Saat penggunaan intensif, file mungkin tertahan di antrean untuk sementara.
Jika Anda ingin menutup akun Anda, lakukan hal berikut:
Untuk mencegah email spam di kotak masuk pengguna, penyedia email menggunakan algoritma untuk mengklasifikasikan email sebagai spam atau bukan. Biasanya, email dari Online-Convert.com tidak diklasifikasikan sebagai spam karena kami tidak pernah mengirim email yang tidak diinginkan. Namun algoritma beberapa penyedia email mungkin tetap memfilternya secara keliru.
Untuk memastikan email dari kami masuk langsung ke kotak masuk Anda, Anda perlu memasukkan "online-convert.com" ke daftar putih sebelum kami mengirim email kepada Anda. Caranya, buka akun email Anda dan tambahkan kami ke kontak, daftar kontak, whitelist, atau buat filter, sesuai istilah yang digunakan penyedia email Anda. Anda dapat menghapus pengaturan ini kapan saja.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Opsi serupa tersedia pada penyedia email lainnya.
Jika Anda menggunakan Boxbe, cek folder Wait List dan tambahkan alamat email kami secara manual ke Guest List Anda. Sistem otomatis kami akan menolak email dari Boxbe yang meminta persetujuan manual.
Layanan email apa pun yang mengirim email kepada kami untuk meminta persetujuan manual akan diabaikan oleh sistem otomatis kami. Anda harus memasukkan kami ke whitelist di sistem mereka terlebih dahulu. Silakan hubungi dukungan layanan tersebut untuk bantuan lebih lanjut.
Kami menerima pembayaran dengan Visa, MasterCard, dan American Express. Pembayaran melalui PayPal juga tersedia.
Anda dapat memperbarui informasi pembayaran di akun Anda.
Masuk ke akun Anda dan buka Dashboard. Di sana, Anda dapat membuka informasi pembayaran dan memperbarui metode pembayaran.
Ya, paket premium berbasis langganan dan akan diperpanjang secara otomatis.
Apakah Anda mendaftar dengan alamat email lama yang sudah tidak dapat diakses? Apakah Anda mencurigai adanya penipuan? Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi tim dukungan kami.
Setelah masuk ke akun Anda, Anda dapat melihat dan mengunduh semua invoice sebelumnya di Dashboard pada bagian Riwayat Pembayaran.
Pastikan kartu Anda termasuk yang kami terima. Jika transaksi ditolak, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:
Anda dapat membatalkan perpanjangan kapan saja. Masuk ke akun Anda, buka Dashboard, lalu batalkan pada bagian Langganan Aktif. Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi kami.
Jika Anda ingin refund untuk pembelian Anda, silakan hubungi kami.
Langganan Anda saat ini merupakan bagian dari sistem lama kami yang tidak mendukung model Credit terbaru yang kami perkenalkan. Perubahan ini dibuat untuk memastikan penggunaan Credit yang lebih adil, di mana Credit hanya dikurangi berdasarkan waktu nyata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sebuah tugas. Dalam banyak kasus, ini akan membuat penggunaan lebih hemat biaya bagi Anda.
Untuk terus membeli Credit dan menggunakan tool terbaru kami, Anda perlu beralih ke paket langganan baru. Anda dapat:
Batalkan dan Berlangganan Ulang: Batalkan langganan Anda saat ini, tunggu hingga masa berlakunya berakhir, lalu berlangganan paket baru.
Instant Switch: Hubungi tim Support kami, dan kami akan membantu membatalkan langganan Anda saat ini segera sehingga Anda dapat beralih ke paket baru tanpa perlu menunggu.
Dengan upgrade, Anda dapat menggunakan tool terbaru kami dan sistem Credit yang lebih efisien serta hemat biaya.
Kami tidak menyimpan salinan file Anda.
Anda dapat menghapus file dari server kami segera setelah konversi. Jika tidak, semua file yang ditransfer akan dihapus otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan.
Kami melindungi privasi file Anda karena tidak ada orang lain yang dapat mengaksesnya selain Anda. Online-Convert tidak membuat cadangan atau memantau file Anda secara aktif; layanan ini sepenuhnya otomatis.
Kami memahami kekhawatiran Anda mengenai privasi. Berikut langkah yang kami ambil untuk melindungi file Anda:
Tidak, file pribadi yang Anda unggah tidak digunakan untuk melatih model AI kami.
Tidak. Kami tidak bermaksud memperoleh hak legal atas file Anda. Selain itu, semua file pengguna dihapus setelah jangka waktu singkat.
Dengan kata lain, Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan atas file sumber dan file yang dikonversi. Kami tidak memiliki atau memegang hak eksklusif atas konten Anda.
Kami menyadari betapa pentingnya melindungi privasi dan keamanan Anda. Jika Anda merasa telah menemukan masalah keamanan, kami dengan senang hati akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.
Silakan hubungi kami dan laporkan masalahnya. Setelah menerima pemberitahuan yang tepat, kami akan berupaya memproses laporan Anda, menyelidiki masalah tersebut, dan memperbaiki potensi kendala secepat mungkin.
Kami tidak membaca, mengakses, atau membuat salinan file Anda. Semua pemrosesan file sepenuhnya otomatis, sehingga tidak ada interaksi manusia dengan file tersebut.
Anda dapat menghapus file Anda dari server kami segera setelah konversi selesai. Jika tidak, semua file yang dipindahkan akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan, tergantung mana yang lebih dulu.
Kami sangat mengutamakan perlindungan data dan privasi Anda.
Jika Anda ingin mengetahui bagaimana Online-Convert menangani data Anda, bagaimana layanan kami bekerja, dan bagaimana perlindungan data pribadi Anda dijamin, silakan lihat Kebijakan Privasi kami di tautan ini.
Ada banyak alasan mengapa konversi bisa gagal. Misalnya:
Jika menurut Anda terdapat kesalahan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami terus berupaya meningkatkan converter kami dan akan menghargai masukan Anda.
Jika unggahan Anda gagal, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:
Jika Anda telah memproses file dan mengklik tombol "Download" di halaman alat, file Anda seharusnya berada di folder unduhan standar. Jika Anda menerima pesan kesalahan atau browser berhenti berfungsi, silakan coba unduh file Anda lagi.
Tautan yang kami berikan untuk mengunduh file yang dikonversi berlaku selama 24 jam atau 10 kali unduhan, tergantung mana yang lebih dulu.
Kecepatan pemrosesan bergantung pada banyak faktor. Waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi file Anda tergantung pada kecepatan koneksi internet Anda, ukuran file yang diunggah, serta seberapa sibuk server kami.
Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak dapat mengonversi file Anda.
Alasan yang paling umum adalah:
Silakan periksa file asli di komputer Anda dan pastikan file tersebut dapat dibuka dengan benar. Juga pastikan file tidak memerlukan kata sandi untuk dibuka dan tidak memiliki perlindungan apa pun yang diaktifkan.