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Aide sur la conversion de fichier

Foire aux questions (FAQ)


  1. La conversion d'un fichier avec votre service est-elle vraiment gratuite ?
  2. Qu'arrive-t-il aux fichiers importés ? Sont-ils en sécurité ?
  3. La conversion de mon fichier a échoué. Quel est le problème ?
  4. Obtenez-vous des droits d'exploitation sur mon fichier si j'utilise votre service ?
  5. Je rencontre des problèmes lorsque j'importe un fichier
  6. Je n'ai plus accès au fichier converti que j'ai téléchargé précédemment
  7. À quoi servent les codes QR et comment peuvent-ils être utilisés pour transférer un lien de téléchargement sur mon mobile ?
  8. Comment puis-je avoir la certitude de recevoir les e-mails que vous m'envoyez ?
  9. Je dispose d'un abonnement à votre service Premium. Comment puis-je l'annuler ?

La conversion d'un fichier avec votre service est-elle vraiment gratuite ?

Oui, notre service est complètement gratuit. Vraiment !

Qu'arrive-t-il aux fichiers importés ? Sont-ils en sécurité ?

Nous comprenons votre préoccupation quant à la confidentialité de vos données. Voici les précautions que nous prenons pour protéger vos fichiers.

  • Tous les fichiers que vous importez sont automatiquement supprimés dans les 24 heures ou après 10 téléchargements.
  • Vous pouvez également supprimer instantanément le fichier de notre serveur après l'avoir téléchargé.
  • Aucune copie n'est faite des fichiers utilisateur.
  • Le contenu des fichiers n'est pas consulté sans la permission de la personne qui les a importés. Une vérification manuelle n'est de toute façon pas possible, en raison du trop grand nombre de fichiers traités chaque jour.
  • Le téléchargement de votre fichier ne peut être effectué que via l'URL de téléchargement unique que nous vous fournissons.
  • Vous gardez le droit d'exploitation et la propriété du fichier source et du fichier converti.

La conversion de mon fichier a échoué. Quel est le problème ?

Nous prenons en charge tellement de formats source qu'il peut y avoir une multitude de raisons pour lesquelles la conversion a échoué. Par exemple :

  • Le fichier source est endommagé.
    • Cela se produit, par exemple, lorsque des métadonnées importantes sont introuvables. Si, pour une raison quelconque, la sauvegarde du fichier pendant l'enregistrement est arrêtée (par exemple en raison d'une coupure de courant, un espace de stockage déjà plein), cette métadonnée n'est pas écrite. Malheureusement, sans cette métadonnée, le fichier est fondamentalement inutile.
  • Le fichier source a été chiffré avec une protection GDN (gestion des droits numériques) par son propriétaire.
  • Certains codecs dans un conteneur de format de fichier qui fonctionne normalement ne peuvent pas être convertis.
  • Le convertisseur ne reconnaît pas du tout le format source.
  • Si vous avez saisi une URL (de type https://www.example.tld/test.php) pour nous soumettre le fichier que vous souhaitez convertir, assurez-vous de fournir le lien direct vers le fichier image/musique/document, et non vers le site web lui-même. Faites un clic droit sur le lien vers le fichier à l'intérieur du site, essayez de copier l'URL directe et collez-la dans l'un de nos convertisseurs.
  • Le lien de téléchargement que vous avez fourni n'est pas accessible par le convertisseur. Il peut y avoir différentes raisons. Le fichier peut ne pas être disponible pour le téléchargement direct en raison d'un problème de droits d'auteur ou parce que vous devez vous connecter. Vous pouvez ensuite essayer de télécharger le fichier source directement sur votre ordinateur, puis l'importer dans notre convertisseur.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, n'hésitez pas à écrire à time2help@online-convert.com. Nous essayons constamment d'améliorer notre convertisseur et avons besoin de votre contribution.

Obtenez-vous des droits d'exploitation sur mon fichier si j'utilise votre service ?

Absolument pas. Nous n'avons pas l'intention d'obtenir des droits d'exploitation de vos fichiers, En outre, tous les fichiers utilisateur sont supprimés après une courte période. En d'autres termes, vous restez propriétaire des fichiers importés et convertis. Nous n'avons aucun droit de propriété ni d'exclusivité sur votre contenu.

Je rencontre des problèmes lorsque j'importe un fichier

Si l'importation ne fonctionne pas, c'est probablement que vous avez rencontré l'un des problèmes suivants.
  • La taille limite du fichier importé avant d'être converti est fixée à 100 Mo. Si vous souhaitez importer un fichier plus volumineux, merci de consulter nos services Premium.
  • La connexion entre votre ordinateur et nos serveurs est instable. Merci d'essayer plus tard, ou alors depuis un autre réseau ou ordinateur.
  • L'importation de fichiers volumineux est bloqué par le proxy de votre fournisseur d'accès ou votre plate-forme.
  • Parfois, seule la barre de progression du téléchargement reste bloquée, mais le fichier a été entièrement téléchargé et converti. Vous pouvez le vérifier en vous inscrivant gratuitement et en consultant l' historique des conversions sur votre tableau de bord utilisateur.
  • Pour des raisons techniques, les téléchargements sont normalement plus rapides que les importations. Gardez à l'esprit que l'importation d'un fichier peut prendre du temps. Toutefois, le processus ne doit pas dépasser deux heures.

Je n'ai plus accès au fichier converti que j'ai téléchargé précédemment

Le lien que nous vous fournissons pour télécharger votre fichier converti est valable pendant 24 heures ou dans la limite de 10 téléchargements.

À quoi servent les codes QR et comment peuvent-ils être utilisés pour transférer un lien de téléchargement sur mon mobile ?

Les codes QR sont des codes à barres bidimensionnels contenant diverses informations. Sur online-convert.com, ils contiennent le lien de téléchargement direct vers votre fichier converti.

Supposons que vous ayez converti un fichier avec notre convertisseur de fichiers en ligne sur votre ordinateur de bureau pour l'utiliser sur votre téléphone mobile. Comment transférer le fichier converti sur votre téléphone ? Il suffit de prendre une photo à l'aide de votre téléphone du code QR unique qui s'affiche sur la page de téléchargement réussi. Le code-barres est ensuite converti en lien de téléchargement direct. Grâce à ce lien, vous pouvez télécharger directement le fichier converti à partir de nos serveurs sur votre téléphone mobile. Pour plus d'informations, veuillez consulter le tutoriel suivant : Comment copier un fichier vidéo et MP3 sur votre téléphone mobile

Si votre téléphone mobile n'est pas encore compatible avec l'utilisation de codes QR, vous pouvez télécharger ici le lecteur de code QR.

Comment puis-je avoir la certitude de recevoir les e-mails que vous m'envoyez ?

Pour éviter les courriers indésirables dans la boîte de réception des utilisateurs, les fournisseurs de messagerie ont développé différents algorithmes pour détecter si l'e-mail est un courrier indésirable. Normalement, les e-mails provenant d'online-convert.com ne sont pas considérés comme indésirables. Toutefois, certains fournisseurs de messagerie utilisent des algorithmes qui peuvent nécessiter certains ajustements.

Pour vous assurer que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception, vous devez ajouter "online-convert.com" à votre liste blanche avant de recevoir un courrier électronique. Pour cela, rendez-vous sur votre compte de messagerie et ajoutez notre adresse e-mail à votre carnet d'adresses, votre liste de contacts, votre liste blanche, votre filtre de messagerie, ou quelque soit le nom de cette fonctionnalité utilisée par votre fournisseur de messagerie. Bien entendu, vous pourrez faire machine arrière quand bon vous semble.

Gmail :
  • Cliquer sur Paramètres -> onglet Filtres -> Créer un filtre
  • Insérez @online-convert.com dans le champ "De", puis cliquez sur "Étape suivante"
  • Sélectionnez "Ne jamais envoyer dans le dossier Spam", puis cliquez sur "Créer un filtre"

Hotmail :
  • Cliquez sur Options -> Plus d'options -> Prévenir les courriers indésirables
  • Cliquez sur Expéditeurs approuvés et bloqués -> Expéditeurs approuvés
  • Indiquez @online-convert.com dans le champ "Marquer l'expéditeur ou le domaine comme approuvé"
  • Cliquez sur "Ajouter à la liste"

Messagerie Yahoo :
  • Cliquez sur Options -> Options de messagerie -> Filtres
  • Cliquer sur Ajouter un filtre
  • Choisissez un nom pour le filtre
  • Sélectionnez "Contient" dans le champ "Expéditeur"
  • Indiquez @online-convert.com dans le champ "Expéditeur"
  • Sélectionnez "Boîte de réception" dans le champ "Envoyer le message vers"
  • Cliquez sur Enregistrer les modifications

Il existe des options similaires quand vous utilisez d'autres clients de messagerie.

Si vous utilisez Boxbe, consultez votre dossier Liste d'attente et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre Liste des invités. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe demandant une approbation manuelle.

Tout e-mail provenant d'un service de messagerie nécessitant une approbation manuelle sera ignoré par notre système automatisé. Vous devez nous ajouter au préalable à la liste blanche du service de messagerie concerné. Veuillez vous renseigner directement auprès de ce service pour obtenir de l'aide.

Je dispose d'un abonnement à votre service Premium. Comment puis-je l'annuler ?

L'utilisation de notre service est totalement gratuite. Il n'est pas nécessaire de vous inscrire. Toutefois, nous offrons également un service Premium pour les utilisateurs qui souhaitent des fonctionnalités plus avancées.

Vous pouvez annuler votre abonnement au service Premium à tout moment via Paypal :
  • Connectez-vous à votre compte PayPal
  • Cliquez sur le symbole de roue dentée que vous pouvez trouver dans la barre de menu
  • Cliquez sur "Paiements"
  • Choisissez "Gérer mes paiements automatiques", puis cliquez sur "Afficher"
  • Vous pouvez maintenant indiquer l'abonnement que vous souhaitez annuler

Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre abonnement à nos services, merci de nous en informer pour que nous puissions nous en occuper.