Объявление

Помощь при конвертировании файла

Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)


  1. Сколько стоит преобразование файла на вашем веб-сайте?
  2. Что происходит с теми файлами, которые я загружаю на ваш веб-сайт?
  3. Мне не удалось преобразовать файл. Что произошло не так?
  4. Получаете ли вы права на мой файл после того, как я воспользовался вашими услугами?
  5. Конвертер неожиданно предлагает мне загрузить zip-архив.
  6. Во время загрузки файла на сервер у меня возникли проблемы
  7. Я не имею доступа к файлу, который я до этого скачал
  8. Зачем нужны QR-коды? Как их можно использовать для передачи ссылки на закачку на мой мобильный телефон?
  9. Как обеспечить получение писем, которые вы мне шлете?
  10. Я зарегистрировался для использования премиум-услуг. Как мне отменить регистрацию?

Сколько стоит преобразование файла на вашем веб-сайте?

Наши услуги совершенно бесплатны. Совершенно.

Что происходит с теми файлами, которые я загружаю на ваш веб-сайт?

Мы понимаем вашу тревогу по поводу конфиденциальности данных. Это как раз те шаги, которые мы предпринимаем для защиты ваших файлов.

  • Все загруженные вами файлы автоматически удаляются спустя 24 часа (либо после 10 загрузок, в зависимости от того, что наступит раньше).
  • Кроме того, вы можете удалить файл с нашего сервера сразу же после его загрузки.
  • Мы не храним резервные копии ваших файлов.
  • Содержание файлов без разрешения того, кто их загрузил, не контролируется. Более того, просмотреть каждый файл вручную невозможно, т.к. мы получаем огромное их количество.
  • Загрузка вашего файла возможна только по уникальной ссылке, угадать которую невозможно.
  • Вы сохраняете за собой авторское право и право собственности на получаемый после преобразования файл.

Мне не удалось преобразовать файл. Что произошло не так?

Мы поддерживаем огромное количество форматов исходного файла, и именно поэтому причин возникших проблем может быть несколько. Пример:

  • Исходный файл поврежден.
  • Исходный файл зашифрован с помощью DRM владельца.
  • Некоторые рабочие кодеки формата файла не могут быть преобразованы.
  • Конвертер не может распознать формат исходного файла.
  • Если вы пытаетесь ввести URL-адрес (например, http://www.example.tld/test.php) для того, чтобы передать нам файл для пребразования, убедитесь, что вы вводите непосредственную ссылку на изображение/аудио-файл/документ, а не адрес веб-сайта. Щелкните по ссылке на файл на странице правой кнопкой, скопируйте URL-адрес и вставьте его в один из наших конвертеров.
  • Ссылка на скачивание, которую вы предоставили, не работает. Возможные причины: файл недоступен для прямого скачивания из-за наличия авторских прав; вам необходимо войти в соответствующий аккаунт. Вы также можете скачать файл на компьютер и загрузить его в наш конвертер.

Если вы считаете, что это ошибка, немедленно свяжитесь с нами по адресу time2help@online-convert.com. Мы постоянно пытаемся улучшить функциональность конвертеров, и именно поэтому ваше мнение важно для нас.

Получаете ли вы права на мой файл после того, как я воспользовался вашими услугами?

Нет, и еще раз нет. Мы не стремимся получить права на ваш файл. Кроме того, спустя определенное время все файлы пользователей удаляются. Другими словами, даже после загрузки и конвертирования вы продолжаете обладать правами на ваши данные.

Конвертер неожиданно предлагает мне загрузить zip-архив.

В случае получения в результате нескольких файлов (например, при конвертации файла PSD со слоями в несколько файлов JPEG), все созданные файлы сжимаются в один архив, доступный для скачивания. Вы можете разархивировать полученный файл с помощью, например, утилиты 7 ZIP.

Во время загрузки файла на сервер у меня возникли проблемы

Проблемы с загрузкой файла на сервер, скорее всего, связаны со следующими причинами.
  • Ограничение размера файла, загружаемого на сервер при использовании бесплатного конвертера, составляет 100 Мб. Для загрузки больших файлов ознакомьтесь с нашими премиум-услугами.
  • Соединение между вашим компьютером и нашим сервером временно нестабильно. Попробуйте выполнить действие позже, возможно, с другого компьютера.
  • Загрузка больших файлов заблокирована прокси-сервером вашей организации/провайдера.
  • Иногда не обновляется всего лишь индикатор выполнения конвертирования. При этом файл полностью загружается и конвертируется. Вы можете убедиться в этом после бесплатной регистрации и просмотра истории конвертирования в вашем личном кабинете.
  • Загрузка файлов на компьютер обычно происходит значительно быстрее, чем закачка файла на сервер (по техническим причинам). Имейте в виду, что заказчка файла на сервер может длиться ОЧЕНЬ долго. При этом загрузка файла на сервер не должна длиться больше 2 часов.

Я не имею доступа к файлу, который я до этого скачал

Ссылка, которую мы предоставляем для скачивания файла, действительна в течении 24 часов (либо для 10 скачиваний).

Зачем нужны QR-коды? Как их можно использовать для передачи ссылки на закачку на мой мобильный телефон?

QR-коды - это штрих-коды, содержащие различную информацию. На веб-сайте online-convert.com такие коды содержат информацию о ссылке на полученный файл.

Давайте представим, что вы преобразовали файл с помощью нашего он-лайн конвертера и вашего компьютера для использования в вашем мобильном телефоне. Каким образом можно перенести конвертированный файл на мобильный телефон? Все очень просто. Сфотографируйте QR-код, который изображен на странице загрузки результатов конвертирования, с помощью вашего мобильного телефона. Штрих-код затем конвертируется в ссылку для скачивания. С помощью этой ссылки вы можете загрузить конвертированный файл с наших серверов непосредственно на ваш телефон. Больше информации доступно в следующем руководстве: Загрузка видео и MP3-файлов на ваш мобильный телефон

Если ваш телефон не "понимает" QR-кодов, вы можете скачать специальную программу - QRcode reader.

позволяет генерировать QR-коды он-лайн.

Как я могу обеспечить получение писем, которые вы мне отправляете?

Для защиты от спама, который может попасть во входящие сообщения пользователя, провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена online-convert.com определяются как стандартные, т.к. мы никогда не отправляем спам-сообщения. Но иногда алгоритмы некоторых провайдеров, как оказывается, требуют более детальной настройки.

Для того, чтобы быть полностью уверенным в получении наших писем, вам необходимо поместить домен "online-convert.com" в белый список до того, как мы отправим вам письмо. Для этого войдите в ваш email-аккаунт и добавьте нас в ваши контакты, белый список, адресную книгу и т.п. - в зависимости от вашего провайдера. Естественно, что вы всегда можете отменить это действие.

Gmail:
  • Нажмите Settings -> Filters Tab -> Create A New Filter
  • Введите @online-convert.com в поле "From" и нажмите "Next Step"
  • Выберите "Never send it to Spam" и нажмите "Create Filter"

Hotmail:
  • Нажмите Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
  • Нажмите Safe and Blocked senders -> Safe Senders
  • Введите @online-convert.com в поле "Sender or domain to mark as safe"
  • Нажмите "Add to list"

Yahoo Mail:
  • Нажмите Options -> Mail Options -> Filters
  • Нажмите Add Filter
  • Введите имя фильтра
  • Выберите "Contains" для поля "Sender"
  • Введите @online-convert.com в поле "Sender"
  • Выберите "Inbox" в поле "Move the Message to"
  • Нажмите Save Changes

У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.

В случае использования Boxbe откройте папку Wait List Folder и вручную добавьте наш адрес электронной почты в список Guest List. Наша автоматическая система не принимает письма, отправленные Boxbe с запросом о ручном подтверждении.

Любые электронные письма, которые содержат запрос о ручном подтверждении, автоматически игнорируются. Вам необходимо добавить нас в "белый" список. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки соответствующего почтового сервиса.

Я зарегистрировался для использования премиум-услуг. Как мне отменить регистрацию?

Наши услуги совершенно бесплатны. Вы не обязаны регистрироваться. При этом премиум-услуги позволяют вам пользоваться дополнительными функциями.

Вы можете отменить свою регистрацию для получения премиум-услуг в любой момент времени с помощью вашего PayPal-аккаунта:
  • Войдите в ваш PayPal-аккаунт
  • Нажмите на вкладку "Profile" в строке меню
  • Нажмите на "My money"
  • Выберите "My preapproved payments", нажав на "Update"
  • Теперь вы можете выбрать ту регистрацию, которую вы собираетесь аннулировать

В случае проблем с аннулированием регистрации свяжитесь с нами. Мы вам поможем!