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Aiuta a convertire un file

Domande frequenti (FAQ)


  1. Convertire un file con il vostro servizio è davvero gratuito?
  2. Cosa succede ai file che carico? Sono al sicuro?
  3. Non riesco a convertire il mio file. Cos'è successo?
  4. Ottenete dei diritti sui file che carico per usare il vostro servizio?
  5. Sto riscontrando dei problemi durante il caricamento di un file
  6. Non riesco ad accedere ad un file che ho già scaricato prima
  7. Cos'è un codice QR, e come può essere usato per trasferire un file sul mio smartphone?
  8. Come posso assicurarmi di ricevere le vostre email?
  9. Mi sono iscritto ad uno dei vostri servizi premium. Come posso annullare l'abbonamento?

Convertire un file con il vostro servizio è davvero gratuito?

Sì, il nostro servizio è completamente gratuito.

Cosa succede ai file che carico? Sono al sicuro?

Comprendiamo il tuo desiderio di tutelare la tua privacy. Questi sono gli accorgimenti che adottiamo per proteggere i file che carichi sul nostro sito:

  • Tutti i file che caricherai verranno rimossi automaticamente dopo 24 ore oppure dopo 10 download.
  • C'è anche la possibilità di rimuovere un file dai nostri server subito dopo averlo scaricato.
  • Non creiamo copie di backup dei file dei nostri utenti.
  • Il contenuto dei file non viene rilevato senza il permesso dell'utente che li ha caricati. Considerato il gran numero di file che elaboriamo ogni giorno, eseguire un controllo manuale sarebbe comunque impossibile.
  • Potrai scaricare il tuo file solo usando l'URL unico che ti abbiamo fornito.
  • Il copyright e la proprietà del file originale e di quello convertito rimangono tuoi.

Non riesco a convertire il mio file. Cos'è successo?

I formati che supportiamo sono così tanti che potrebbero esserci svariati motivi. Ecco qualche esempio:

  • Il file da convertire è danneggiato.
    • Questo può succedere, per esempio, quando al file mancano dei metadati importanti. Se per qualche motivo (un blackout, memoria piena ecc.) il salvataggio di un file viene interrotto, i metadati non vengono scritti. Purtroppo, senza questi dati il file è praticamente inservibile.
  • Il file da convertire è protetto da Digital Rights Management (DRM).
  • Alcuni codec utilizzati in un formato generalmente funzionante non possono essere convertiti.
  • Il convertitore non riconosce il formato d'origine del file.
  • Se hai fornito l'URL del file da convertire (come https://www.example.tld/test.php), assicurati di aver inserito il link diretto all'immagine/audio/documento, e non quello del sito dove è stato caricato. Fa' clic con il tasto destro sul link del file e copialo, e infine incollalo nell'apposita barra in uno dei nostri convertitori.
  • Il convertitore non riesce ad accedere al link che hai inserito. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il file non può essere scaricato per motivi di copyright, oppure perché per potervi accedere è necessario autenticarsi. In questo caso puoi provare a scaricare sul tuo computer il file che desideri convertire per poi caricarlo sul nostro convertitore.

Se non riesci a risolvere il problema, non esitare a contattarci all'indirizzo time2help@online-convert.com. Cerchiamo di migliorare costantemente i nostri convertitori, e abbiamo bisogno del tuo feedback.

Ottenete dei diritti sui file che carico per usare il vostro servizio?

Assolutamente no. Non abbiamo intenzione di ottenere dei diritti sui file che carichi. Inoltre, tutti i file degli utenti vengono rimossi dai nostri server dopo un breve periodo di tempo. In altre parole, i file che caricherai e convertirai rimarranno tuoi. Non otterremo diritti esclusivi sui tuoi contenuti.

Sto riscontrando dei problemi durante il caricamento di un file

L'impossibilità di caricare un file può essere dovuta a uno dei seguenti problemi:
  • Puoi convertire gratuitamente un file della dimensione massima di 100 Megabyte. Per poter caricare dei file più grandi, da' un'occhiata ai nostri servizi premium.
  • Al momento la connessione fra il tuo computer e i nostri server è instabile. Riprova più tardi oppure prova ad usare una rete o un computer diversi.
  • Un proxy del tuo provider / della tua organizzazione blocca il caricamento dei file di grandi dimensioni.
  • Può succedere che il file sia stato caricato e convertito con successo anche se la barra di avanzamento è bloccata. Registrandoti gratuitamente potrai controllare la cronologia delle conversioni sulla tua dashboard.
  • A causa di limiti tecnici, i download sono generalmente molto più veloci dei caricamenti. Ricorda che caricare un file potrebbe richiedere moltissimo tempo, anche se è impossibile che siano necessarie più di due ore.

Non riesco ad accedere ad un file che ho già scaricato prima

Il link che ti forniamo per scaricare un file convertito è valido per 24 ore o 10 download.

Cos'è un codice QR, e come può essere usato per trasferire un file sul mio smartphone?

I codici QR sono codici a barre bidimensionali che possono contenere informazioni di vario tipo. I codici QR di online-convert.com contengono il link per il download diretto del file che hai convertito.

Supponiamo che tu abbia convertito sul tuo PC un file per il tuo smartphone. Come trasferire il file convertito sul tuo telefono? È facile: inquadra con la fotocamera il codice QR individuale che troverai sulla pagina che appare quando la conversione è stata completata con successo. Il codice a barre bidimensionale verrà convertito automaticamente nel link per il download diretto, grazie al quale potrai scaricare il file sul tuo smartphone. Ulteriori informazioni in questo tutorial: Come copiare un file video o MP3 sul tuo smartphone

Se il tuo cellulare non legge i codici QR, clicca qui per scaricare un lettore di codici QR.

Come posso assicurarmi di ricevere le vostre email?

Per impedire che gli utenti ricevano spam nella propria casella di posta elettronica, i provider hanno sviluppato diversi algoritmi per classificare un'email come spam o ham. Visto che non inviamo mai posta indesiderata ai nostri utenti, in genere le email di online-convert-com non vengono classificate come spam. Tuttavia, alcuni provider usano degli algoritmi che necessitano di qualche aggiustamento.

Per assicurarti di ricevere le nostre email, devi inserire "online-convert.com" nella tua whitelist prima che ti inviamo un messaggio. Per poterlo fare, devi accedere alla tua casella di posta elettronica e aggiungere il nostro dominio ai tuoi contatti, alla tua whitelist, oppure creare un filtro (dipende dal provider). Naturalmente, potrai annullare queste modifiche in qualsiasi momento.

Gmail:
  • Vai su Impostazioni -> Visualizza tutte le impostazioni -> Filtri e indirizzi bloccati -> Crea un nuovo filtro
  • Inserisci @online-convert.com nel campo "Da", poi fai clic su "Crea filtro"
  • Metti la spunta a "Non inviare mai a Spam", poi clicca su "Crea filtro"

Hotmail:
  • Va su Impostazioni -> Visualizza tutte le impostazioni di Outlook -> Posta indesiderata
  • Clicca su "Aggiungi" alla voce "Mittenti e domini attendibili"
  • Inserisci online-convert.com nel campo che apparirà
  • Premi Invio

Yahoo Mail:
  • Clicca su Impostazioni -> Altre impostazioni -> Filtri
  • Fai clic su "Aggiungi nuovi filtri"
  • Scegli un nome per il filtro
  • Alla voce "Da", seleziona "Contiene" nel campo "Seleziona un criterio"
  • Inserisci "@online-convert.com" nel campo "Digita un valore per il filtro"
  • Seleziona "In arrivo" nel campo "Scegli una cartella in cui spostare"
  • Clicca su "Salva"

Gli altri provider offrono impostazioni simili.

Se usi Boxbe, controlla la tua cartella Wait List e aggiungi manualmente il nostro indirizzo email alla tua Guest List. Il nostro sistema automatico respingerà le mail di Boxbe che richiedono una conferma manuale.

Le richieste di conferma manuale inviate dai servizi email verranno ignorate dal nostro sistema automatico. Per poter ricevere i nostri messaggi, dovrai prima inserire il nostro indirizzo nella tua whitelist. Consulta la guida del tuo servizio email per sapere come fare.

Mi sono iscritto ad uno dei vostri servizi premium. Come posso annullare l'abbonamento?

Il nostro servizio è totalmente gratuito, e per usarlo non è necessario registrarsi, ma offriamo anche dei servizi premium per gli utenti che hanno bisogno di funzioni aggiuntive.

Ecco come annullare il tuo abbonamento se hai scelto di pagare con Paypal:
  • Accedi al tuo account PayPal
  • Clicca sul simbolo a forma di ruota dentata sulla barra superiore
  • Fai clic su "Pagamenti"
  • Clicca su "Vedi" alla voce "Gestisci i tuoi pagamenti automatici"
  • A questo punto potrai selezionare l'abbonamento che desideri annullare

Ecco come annullare il tuo abbonamento se hai scelto di pagare con carta di credito:
  • Accedi al tuo account di online-convert
  • Posiziona il cursore sul tuo nome utente nella parte superiore dello schermo e fai clic su "Pagamenti"
  • Clicca su "Dettagli abbonamento"
  • Controlla il riepilogo e individua l'abbonamento che desideri annullare
  • Clicca su "Annulla"


Se dovessi avere problemi ad annullare il tuo abbonamento, contattaci e ce ne occuperemo noi.