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Ajuda para converter um arquivo

Perguntas frequentes (FAQ)


  1. A conversão de um arquivo com seu serviço é realmente gratuita?
  2. O que acontece com meus arquivos que carreguei? Eles ficam protegidos?
  3. A conversão do meu arquivo falhou. O que há de errado?
  4. Vocês obtêm o direito legal do meu arquivo quando uso seu serviço?
  5. Estou com problemas durante o carregamento de um arquivo
  6. Não consigo mais acessar o arquivo convertido que baixei antes
  7. Para que servem os códigos QR e como eles podem ser usados para transferir um link de download para o meu celular?
  8. Como posso me certificar de receber os e-mails que vocês enviam?
  9. Assinei o seu serviço premium. Como posso cancelar a assinatura?

A conversão de um arquivo com seu serviço é realmente gratuita?

Sim, nosso serviço é totalmente gratuito. De verdade.

O que acontece com meus arquivos que carreguei? Eles ficam protegidos?

Entendemos as preocupações com sua privacidade. Estes são os passos que tomamos para proteger seus arquivos.

  • Todos os arquivos carregados são excluídos automaticamente após 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
  • Além disso, você também tem a opção de excluir o arquivo instantaneamente do nosso servidor após baixá-lo.
  • Não é feito backup dos arquivos dos usuários.
  • O conteúdo dos arquivos não é monitorado sem a permissão do remetente. De qualquer forma, uma revisão manual de todos os arquivos não é possível devido à grande quantidade de arquivos que processamos diariamente.
  • O download do seu arquivo só pode ser feito por meio do URL de download exclusivo e aleatório que você receber.
  • Você mantém os direitos autorais e a propriedade do arquivo de origem e do arquivo convertido.

A conversão do meu arquivo falhou. O que há de errado?

Oferecemos suporte a tantos formatos de origem que pode haver várias razões pelas quais a conversão falhou. Por exemplo:

  • O arquivo de origem está corrompido.
    • Isso acontece, por exemplo, quando não existem metadados importantes no final de um arquivo. Se, por algum motivo, o salvamento do arquivo durante a gravação for interrompido (por falta de energia ou memória cheia no dispositivo, por exemplo), esses metadados não serão gravados. Infelizmente, sem esses metadados, o arquivo é basicamente inútil.
  • O arquivo de origem foi criptografado com o Digital Rights Management (DRM) do proprietário.
  • Alguns codecs dentro de um contêiner de formato de arquivo que normalmente está funcionando não podem ser convertidos.
  • O conversor não reconhece o formato de origem.
  • Se você inseriu um URL (como https://www.examplo.tld/teste.php) para nos enviar seu arquivo que deseja converter, forneça o link direto para o arquivo de imagem/música/documento, não para o site em questão. Clique com o botão direito do mouse no link do arquivo dentro do site, tente copiar o URL direto e colá-lo em um de nossos conversores.
  • O link de download que você forneceu não pode ser acessado pelo conversor. Os possíveis motivos podem ser que o arquivo não esteja disponível para download direto devido a um problema de direitos autorais ou que você precise iniciar sessão. Você pode tentar baixar o arquivo de origem diretamente no computador e enviá-lo de lá para o nosso conversor.

Se você acha que isso é um erro, não hesite em escrever para time2help@online-convert.com. Estamos constantemente tentando aprimorar nosso conversor e precisamos da sua opinião.

Vocês obtêm o direito legal do meu arquivo quando uso seu serviço?

Absolutamente não. Não pretendemos ter o direito legal sobre seus arquivos. Além disso, todos os arquivos do usuário são excluídos após um curto período de tempo. Em outras palavras, você ainda é proprietário(a) do seu trabalho que carregou e converteu. Não possuímos ou temos direitos exclusivos sobre seu conteúdo.

Estou com problemas durante o carregamento de um arquivo

Se o seu carregamento não for bem-sucedido, provavelmente é porque você encontrou um dos seguintes problemas.
  • O limite de tamanho do arquivo para carregá-lo e convertê-lo de graça está definido em 100 Megabyte. Para poder carregar arquivos maiores, consulte nossos serviços premium.
  • A conexão entre o seu computador e os nossos servidores está temporariamente instável. Tente novamente mais tarde ou em outra rede ou computador.
  • O carregamento de arquivos grandes é bloqueado por um proxy da sua organização/provedor.
  • Às vezes, é apenas a barra de progresso do carregamento que trava, mas o arquivo foi totalmente carregado e convertido. Você pode verificar isso ao se cadastrar gratuitamente e consultar o histórico de conversões no painel do usuário.
  • Normalmente, os downloads são muito mais rápidos em casa do que os carregamentos devido a limitações técnicas. Considere que um carregamento pode demorar muito tempo. Carregamentos demorando mais de duas horas não são possíveis.

Não consigo mais acessar o arquivo convertido que baixei antes

O link fornecido para baixar o arquivo convertido é válido por 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.

Para que servem os códigos QR e como eles podem ser usados para transferir um link de download para o meu celular?

Códigos QR são códigos de barra bidimensionais que contêm várias informações. No online-convert.com, eles contêm o link de download direto para o seu arquivo convertido.

Vamos supor que você converteu um arquivo com o nosso conversor de arquivos online para o seu celular usando o seu computador. Como você faz para colocar o arquivo convertido em seu telefone? É simples, basta tirar uma foto do código QR individual que você vê na nossa página de download bem-sucedido com o seu celular. O código de barras é então convertido no link de download direto. Com esse link, você pode baixar diretamente o arquivo convertido de nossos servidores para o seu celular. Mais informações podem ser encontradas no seguinte tutorial: Como copiar um arquivo de vídeo e MP3 para o seu celular

Se o seu celular ainda não consegue ler códigos QR, você pode baixar o leitor de códigos QR aqui.

Como posso me certificar de receber os e-mails que vocês enviam?

Para evitar e-mails de spam na caixa de entrada do usuário, os provedores de e-mail desenvolveram algoritmos diferentes para classificar um e-mail como spam ou confiável. Normalmente, os emails do online-convert.com não são classificados como spam, porque nunca enviamos e-mails indesejados. Mas alguns provedores de e-mail têm algoritmos que parecem precisar de um ajuste mais preciso.

Para garantir que nossos e-mails cheguem diretamente à sua caixa de entrada, você precisa adicionar "online-convert.com" à lista de permissões antes de enviarmos um e-mail. Para fazer isso, acesse sua conta de e-mail e nos adicione aos seus contatos, lista de contatos, lista de permissões, crie um filtro ou seja qual for a nomenclatura usada pelo seu provedor de e-mail. Claro que você sempre pode reverter isso quando quiser.

Gmail:
  • Clique em Configurações -> Aba Filtros -> Criar um novo filtro
  • Insira @online-convert.com no campo "De" e clique em "Próximo passo"
  • Escolha "Nunca enviar para Spam " e clique em "Criar filtro"

Hotmail:
  • Clique em Opções -> Mais opções -> Impedindo lixo eletrônico
  • Clique em Remetentes confiáveis e bloqueados -> Remetentes confiáveis
  • Insira @online-convert.com no campo "Remetente ou domínio para marcar como seguro"
  • Clique em "Adicionar à lista"

E-mail do Yahoo:
  • Clique em Opções -> Opções de envio -> Filtros
  • Clique em Adicionar filtro
  • Escolha um nome para o filtro
  • Selecione "Contém" para o campo "Remetente"
  • Insira @online-convert.com no campo "Remetente"
  • Selecione "Caixa de entrada" no campo "Mover a mensagem para"
  • Clique em Salvar alterações

Há opções semelhantes quando você usa outros provedores de e-mail.

Se você estiver usando o Boxbe, procure na pasta Lista de espera e adicione nosso endereço de e-mail manualmente à sua Lista de convidados. Nosso sistema automatizado recusará qualquer e-mail proveniente do Boxbe solicitando uma aprovação manual.

Qualquer serviço de e-mail que nos envie um e-mail solicitando uma aprovação manual será ignorado pelo nosso sistema automatizado. Primeiro, você precisa nos adicionar à lista de permissões deste sistema. Consulte o serviço para obter mais ajuda.

Assinei o seu serviço premium. Como posso cancelar a assinatura?

Nosso serviço é totalmente gratuito e você não precisa se cadastrar, mas oferecemos serviços premium para usuários que precisam de recursos adicionais.

Você pode cancelar sua assinatura do serviço premium a qualquer momento usando o Paypal:
  • Inicie sessão na sua conta do PayPal
  • Clique no símbolo de engrenagem que pode ser encontrado na barra de menus
  • Clique em "Pagamentos"
  • Escolha "Gerenciar seus pagamentos automáticos" e clique em "Visualizar"
  • Agora você pode selecionar a assinatura que deseja cancelar

Você pode cancelar sua assinatura do serviço premium a qualquer momento ao pagar via cartão de crédito:
  • Inicie sessão na sua conta do online-convert
  • Passe o mouse sobre o seu nome de usuário no menu e clique em "Pagamento"
  • Clique em "Detalhes da assinatura"
  • Verifique a visão geral das assinaturas para encontrar a que você deseja cancelar
  • Clique em "Cancelar"


Se você tiver algum problema ao cancelar sua assinatura conosco, fale conosco e cuidaremos disso.