Annonce

Aide sur la conversion de fichier

Foire aux questions (FAQ)


  1. La conversion d'un fichier est-elle vraiment gratuite ?
  2. Qu'arrive-t-il aux fichiers importés ? Sont-ils en sécurité ?
  3. La conversion de mon fichier a échoué. Qu'est-ce qui ne va pas ?
  4. Obtenez-vous des droits d'exploitation sur mon fichier si j'utilise votre service ?
  5. Le convertisseur me propose soudainement de télécharger un fichier zip
  6. Je rencontre des problèmes lorsque j'importe un fichier
  7. Je n'ai plus accès au fichier converti que j'ai téléchargé précédemment
  8. À quoi servent les codes QR et comment peuvent-ils être utilisés pour transférer un lien de téléchargement sur mon mobile ?
  9. Comment puis-je être certain de bien recevoir les e-mails que vous m'envoyez ?
  10. Je me suis abonné(e) aux services Premium. Comment puis-je annuler cet abonnement ?

La conversion d'un fichier est-elle vraiment gratuite ?

Oui, notre service est complètement gratuit. Vraiment !

Qu'arrive-t-il aux fichiers importés ? Sont-ils en sécurité ?

Nous comprenons votre préoccupation quant à la confidentialité de vos données. Voici les précautions que nous prenons pour protéger vos fichiers.

  • Tous les fichiers que vous importez sont automatiquement supprimés dans les 24 heures ou après 10 téléchargements.
  • Vous pouvez également supprimer instantanément le fichier de notre serveur après l'avoir téléchargé.
  • Aucune copie n'est faite des fichiers utilisateur.
  • Le contenu des fichiers n'est pas consulté sans la permission de la personne qui les a importés. Une vérification manuelle n'est de toute façon pas possible, en raison du trop grand nombre de fichiers traités chaque jour.
  • Le téléchargement de votre fichier ne peut être effectué que via l'URL de téléchargement unique que nous vous fournissons.
  • Vous gardez le droit d'exploitation et la propriété du fichier source et du fichier converti.

La conversion de mon fichier a échoué. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Nous prenons en charge tellement de formats source qu'il peut y avoir une multitude de raisons pour lesquelles la conversion a échoué. Par exemple :

  • Le fichier source est endommagé.
    • Cela se produit, par exemple, lorsque des métadonnées importantes sont introuvables. Si, pour une raison quelconque, la sauvegarde du fichier pendant l'enregistrement est arrêtée (par exemple en raison d'une coupure de courant, un espace de stockage déjà plein), cette métadonnée n'est pas écrite. Malheureusement, sans cette métadonnée, le fichier est fondamentalement inutile.
  • Le fichier source a été chiffré avec une protection DRM (Digital Rights Management) par son propriétaire.
  • Des codecs dans le conteneur du format de fichier qui fonctionnent habituellement, ne peuvent pas être convertis.
  • Le convertisseur de reconnaît pas le format source.
  • Si vous avez saisi une URL (de type https://www.example.tld/test.php) pour nous soumettre le fichier que vous souhaitez convertir, assurez-vous de fournir le lien direct vers le fichier image/musique/document, et non vers le site web lui-même. Faites un clic droit sur le lien vers le fichier à l'intérieur du site, essayez de copier l'URL directe et collez-la dans l'un de nos convertisseurs.
  • Le lien de téléchargement que vous nous avez fourni n'est pas accessible pour notre convertisseur. Une des raisons de cet échec peut être le fait que le fichier n'est pas disponible au téléchargement direct pour des raisons de copyright, ou parce que vous n'êtes pas identifié sur le site. Dans ce cas, vous pouvez essayer de télécharger le fichier sur votre propre ordinateur et le charger ensuite directement dans l'un de nos convertisseurs.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, n'hésitez pas écrire à time2help@online-convert.com. Nous essayons constamment d'améliorer nos convertisseurs. Pour cela, votre aide est précieuse.

Obtenez-vous des droits d'exploitation sur mon fichier si j'utilise votre service ?

Absolument pas. Nous n'essayons pas d'obtenir des droits d'exploitation de vos fichiers, tous les fichiers sont supprimés après un certain laps de temps. En d'autres termes, vous restez propriétaire des documents importés et convertis. Nous n'avons aucun droit de propriété ni d'exclusivité sur votre contenu.

Le convertisseur me propose soudainement de télécharger un fichier zip

Si le processus de conversion génère plusieurs fichiers (par exemple, vous avez converti un fichier PSD avec ses différents calques en en format JPEG), tous les fichiers seront compressés en un fichier unique pour ne représenter qu'un seul et unique téléchargement final. Vous pouvez décompresser ce fichier avec 7-ZIP.

Je rencontre des problèmes lorsque j'importe un fichier

Si l'importation ne fonctionne pas, c'est probablement que vous avez rencontré l'un des problèmes suivants.
  • La taille limite du fichier importé avant d'être converti est fixée à 100 Mo. Si vous souhaitez importer un fichier plus volumineux, merci de consulter nos services Premium.
  • La connexion entre votre ordinateur et nos serveurs est instable. Merci d'essayer plus tard, ou alors depuis un autre réseau ou ordinateur.
  • L'importation de fichiers volumineux est bloqué par le proxy de votre fournisseur d'accès ou de votre réseau.
  • Parfois, il est possible que la barre de progression de l'importation se bloque alors que le fichier a bien été importé et converti dans son intégralité. Vous pouvez le vérifier en vous inscrivant gratuitement et en consultant l'historique de conversion sur votre tableau de bord.
  • Pour des raisons techniques, les téléchargements sont normalement plus rapides que les importations. N'oubliez donc pas que l'importation d'un fichier peut prendre un long moment. Cependant, le processus ne doit pas dépasser deux heures.

Je n'ai plus accès au fichier converti que j'ai téléchargé précédemment

Le lien que nous vous fournissons pour télécharger votre fichier converti est valable pendant 24 heures ou dans la limite de 10 téléchargements.

À quoi servent les codes QR et comment peuvent-ils être utilisés pour transférer un lien de téléchargement sur mon mobile ?

Les codes QR sont des code-barres en deux dimensions contenant plusieurs informations. Sur online-convert.com, ils contiennent un lien de téléchargement direct de votre fichier converti.

Supposons que vous ayez converti un fichier avec notre convertisseur de fichiers en ligne sur votre ordinateur de bureau pour l'utiliser sur votre téléphone mobile. Comment transférer le fichier converti sur votre téléphone ? Il suffit de prendre une photo à l'aide de votre téléphone du code QR personnel qui s'affiche sur la page de téléchargement réussi. Le code-barres est ensuite converti en lien de téléchargement direct. Grâce à ce lien, vous pouvez télécharger directement le fichier converti à partir de nos serveurs sur votre téléphone mobile. Pour plus d'informations, veuillez consulter le tutoriel suivant : Comment copier un fichier vidéo et un MP3 sur votre téléphone mobile

Si votre mobile ne sait pas lire les codes QR, vous pouvez télécharger sur cette page un lecteur de code QR.

Cliquez ici pour créer un code QR en ligne.

Comment puis-je avoir la certitude de recevoir les e-mails que vous m'envoyez ?

Pour éviter les courriers indésirables dans la boîte de réception des utilisateurs, les fournisseurs de messagerie ont développé différents algorithmes pour détecter si l'e-mail est un courrier indésirable. Normalement, les e-mails de online-convert.com ne sont pas considérés comme indésirables. Mais certains fournisseurs de messagerie ont des algorithmes qui peuvent filtrer les e-mails de manière plus précise.

Pour vous assurer que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception, vous devez ajouter "online-convert.com" à votre liste blanche avant de recevoir un courrier électronique. Pour cela, rendez-vous sur votre compte de messagerie et ajoutez notre adresse e-mail à votre carnet d'adresses, votre liste de contacts, votre liste blanche, votre filtre de messagerie, ou quelque soit le nom de cette fonctionnalité utilisée par votre fournisseur de messagerie. Bien entendu, vous pourrez faire machine arrière quand bon vous semble.

Gmail :
  • Cliquer sur Paramètres -> Filtres -> Créer un filtre
  • Insérez @online-convert.com dans le champ "De", puis cliquez sur "Étape suivante"
  • Sélectionnez "Ne jamais envoyer dans le dossier Spam", puis cliquez sur "Créer un filtre"

Hotmail/Outlook.com :
  • Cliquer sur Options -> Plus d'options -> Prévenir les courriers indésirables
  • Cliquez sur Expéditeurs sûrs et bloqués -> Expéditeurs sûrs
  • Indiquez @online-convert.com dans le champ "Expéditeur ou domaine sûr"
  • Cliquez sur "Ajouter à la liste"

Messagerie Yahoo :
  • Cliquez sur Options -> Options de messagerie -> Filtres
  • Cliquer sur Ajouter un filtre
  • Choisissez un nom pour le filtre
  • Sélectionnez "Contient" dans le champ "Expéditeur"
  • Indiquez @online-convert.com dans le champ "Expéditeur"
  • Sélectionnez "Boîte de réception" dans le champ "Envoyer le message vers"
  • Cliquez sur Enregistrer les modifications

Il existe des options similaires quand vous utilisez d'autres clients de messagerie.

Si vous utilisez Boxbe, consultez votre dossier Liste d'attente et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre Liste des invités. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe demandant une approbation manuelle.

Toute demande d'approbation manuelle par e-mail provenant d'un service de messagerie électronique sera ignorée par notre système automatisé. Vous devez d'abord nous authentifier auprès de leur système. Veuillez consulter leur service pour plus d'informations.

Je me suis abonné(e) aux services Premium. Comment puis-je annuler cet abonnement ?

Notre service est complètement gratuit à l'utilisation, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer. Mais nous offrons également un service Premium pour les utilisateurs qui souhaitent des fonctionnalités plus poussées.

Vous pouvez annuler votre abonnement au service Premium à tout moment via Paypal :
  • Connectez-vous à votre compte PayPal
  • Cliquez sur l'onglet "Profil" dans la barre de menu
  • Cliquez sur "Mon argent"
  • Choisissez "Mes paiements pré-approuvés" en cliquant sur "Mettre à jour"
  • Vous pouvez maintenant indiquer l'abonnement que vous souhaitez annuler

Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre abonnement à nos services, merci de nous en informer pour que nous puissions régler le problème à votre place.