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Aide sur la conversion de fichier

Foire aux questions (FAQ)


  1. La conversion d'un fichier est-elle vraiment gratuite?
  2. Qu'arrive-t-il aux fichiers que j'uploade? Sont-ils en sécurité?
  3. La conversion de mon fichier a échoué. Qu'est ce qui ne va pas?
  4. Obtenez-vous des droits d'exploitation de mon fichier si j'utilise votre service?
  5. Le convertisseur me propose soudainement de télécharger un fichier zip
  6. Je rencontre des problèmes lorsque je charge un fichier
  7. Je n'ai plus accès au fichier converti que j'ai téléchargé précédemment
  8. A quoi servent les codes QR et comment peuvent-ils être utilisés pour transférer un lien de téléchargement sur mon mobile?
  9. Comment puis-je être certain de bien recevoir les emails que vous m'envoyez?
  10. J'ai souscrit aux services Premium. Comment puis-je annuler cette souscription?

La conversion d'un fichier est-elle vraiment gratuite?

Oui, notre service est complètement gratuit. Pour de vrai!

Qu'arrive-t-il aux fichiers que j'uploade? Sont-ils en sécurité?

Nous comprenons votre préoccupation quant aux données privées. Voici les précautions que nous prenons pour protéger vos fichiers.

  • Tous les fichiers que vous chargez sont automatiquement effacés 24 heures plus tard ou après 10 téléchargements.
  • Vous pouvez également effacer instantanément le fichier de nos serveurs après l'avoir téléchargé.
  • Aucune copie n'est faite des fichiers d'utilisateur.
  • Le contenu des fichiers n'est pas surveillé sans la permission de celui qui les a chargé. Une révision manuelle n'est de toute façon pas possible, dû au trop grand nombre de fichiers chargés chaque jour.
  • Le téléchargement de votre fichier peut être réalisé uniquement par l'URL que nous vous fournissons. Ce dernier ne peut être offert ou transmis à un tiers.
  • Vous gardez le droit d'exploitation et la propriété du fichier source et du fichier converti.

La conversion de mon fichier a échoué. Qu'est ce qui ne va pas?

Nous prenons en charge tellement de formats source qu'il peut y avoir une multitude de raisons pour lesquelles la conversion a échoué. Par exemple:

  • Le fichier source est corrompu.
  • Le fichier source a été crypté avec une protection DRM (Digital Rights Management) par son propriétaire.
  • Des codecs dans le conteneur du format de fichier qui fonctionnent habituellement, ne peuvent pas être convertis.
  • Le convertisseur de reconnaît pas le format source.
  • Si vous avez indiqué une URL (du genre http://www.exemple.tld/test.php) pour nous soumettre un fichier à convertir, assurez-vous de nous communiquer le lien direct menant à ce fichier image/musique/document, et non pas le celui du site où le trouver. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien menant à ce fichier sur son site internet, essayez de copier l'URL directe de ce fichier et collez-le dans l'un de nos convertisseurs.
  • Le lien de téléchargement que vous nous avez fourni n'est pas accessible pour notre convertisseur. Une des raisons de cet échec peut être le fait que le fichier n'est pas disponible au téléchargement direct pour des raisons de copyright, ou parce que vous n'êtes pas identifié sur le site. Dans ce cas, vous pouvez essayer de télécharger le fichier sur votre propre ordinateur et le charger ensuite directement dans l'un de nos convertisseurs.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, n'hésitez pas écrire à time2help@online-convert.com. Nous essayons constamment d'améliorer nos convertisseurs. Pour cela, votre aide est précieuse.

Obtenez-vous des droits d'exploitation de mon fichier si j'utilise votre service?

Absolument pas. Nous n'essayons pas d'obtenir des droits d'exploitation de vos fichiers, tous les fichiers sont effacés après un certain laps de temps. En d'autres termes, vous restez propriétaire des documents importés et convertis. Nous n'avons aucun droit de propriété ni d'exclusivité sur votre contenu.

Le convertisseur me propose soudainement de télécharger un fichier zip

Si le processus de conversion donne plus d'un fichier comme résultat (par exemple, vous avez converti un fichier PSD avec ses différents calques en en format JPEG), tous les fichiers seront compressés en un fichier unique pour ne représenter qu'un seul et unique téléchargement final. Vous pouvez par exemple décompresser ce fichier avec 7-ZIP.

Je rencontre des problèmes lorsque je charge un fichier

Si le chargement est un échec, c'est probablement que vous avez rencontré l'un des problèmes suivants.
  • La taille limite pour un fichier à charger avant d'être converti est fixée à 100 Mo. Si vous souhaitez uploader un fichier plus lourd, merci de jeter un oeil à nos services Premium.
  • La connexion entre votre ordinateur et nos serveurs et pour le moment instable. Merci d'essayer plus tard, ou alors depuis un réseau ou un ordinateur différent.
  • L'upload de gros fichier est bloqué par le proxy de votre fournisseur d'accès ou de votre réseau.
  • Parfois, il est possible que la barre de progression de l'importation se bloque alors que le fichier a bien été importé et converti dans son intégralité. Vous pouvez le vérifier en vous inscrivant gratuitement et en consultant l'historique de conversion sur votre tableau de bord.
  • Les téléchargements sont normalement plus rapides que les uploads, pour des raisons techniques. N'oubliez donc pas que le chargement d'un fichier peut prendre un loooong moment. Cependant, les chargements de fichiers de plus de deux heures ne sont pas possibles.

Je n'ai plus accès au fichier converti que j'ai téléchargé précédemment

Le lien que nous vous fournissons pour télécharger votre fichier converti est valide 24 heures ou dans la limite de 10 téléchargements.

A quoi servent les codes QR et comment peuvent-ils être utilisés pour transférer un lien de téléchargement sur mon mobile?

Les codes QR sont des code-barres en deux dimensions contenant plusieurs informations. Sur online-convert.com, ils contiennent un lien de téléchargement direct de votre fichier converti.

Supposons que vous ayez converti un fichier avec notre convertisseur de fichiers en ligne sur votre ordinateur de bureau pour l'utiliser sur votre téléphone mobile. Comment transférer le fichier converti sur votre téléphone ? Il suffit de prendre une photo à l'aide de votre téléphone du code QR personnel qui s'affiche sur la page de téléchargement réussi. Le code-barres est ensuite converti en lien de téléchargement direct. Grâce à ce lien, vous pouvez télécharger directement le fichier converti à partir de nos serveurs sur votre téléphone mobile. Pour plus d'informations, veuillez consulter le tutoriel suivant : Comment copier un fichier vidéo et un MP3 sur votre téléphone mobile

Si votre mobile ne sait pas lire les codes QR, vous pouvez télécharger sur cette page un lecteur de code QR.

Cliquez ici pour créer un code QR en ligne.

Comment puis-je être sûr de recevoir les emails que vous m'envoyez?

Pour éviter le spam dans votre boîte email, les clients de messagerie ont developpé différents algorithmes pour trier en tant que bon ou indésirable. Normalement, les emails de online-convert.com ne sont pas considérés comme du spam, car nous n'envoyons jamais d'email non désiré. Toutefois, certains clients ont des algorithmes plus stricts qui méritent d'être affinés manuellement.

Pour être sûr que nos emails arrivent directement dans votre boîte de réception, vous devez ajouter "online-convert.com" à une liste blanche avant que nous vous envoyions un courrier électronique. Pour cela, rendez-vous sur votre compte email et ajoutez notre adresse dans votre carnet d'adresses, votre liste de contacts, votre liste blanche, ou alors créez un filtre, quelque soit le nom de cette fonction dans votre boîte email. Bien entendu, vous pourrez faire machine arrière quand bon vous semble.

Gmail:
  • Cliquer sur Paramètres -> Filtres -> Créer un nouveau filtre
  • Ecrire @online-convert.com dans le champs "De" et cliquer sur "Suivant"
  • Choisir "Ne jamais envoyer dans le Spam" et cliquer sur "Créer un filtre"

Hotmail/Outlook.com:
  • Cliquer sur Options -> Plus d'options -> Prévenir les emails indésirables
  • Cliquer sur Expéditeurs sûrs et bloqués -> Expéditeurs sûrs
  • Indiquez @online-convert.com dans le champ "Expéditeur ou domaine sûr"
  • Cliquer sur "Ajouter à la liste"

Yahoo Mail:
  • Cliquer sur Options -> Options des emails -> Filtres
  • Cliquer sur Ajouter un filtre
  • Choisir un nom pour le filtre
  • Sélectionner "Contient" dans le champ "Expéditeur"
  • Indiquer @online-convert.com dans le champ "Expéditeur"
  • Sélectionner "Boîte de réception" dans le champ "Envoyer le message vers"
  • Cliquer sur "Sauvegarder les changements"

Il existe des options similaires quand vous utilisez d'autres clients de messagerie.

Si vous utilisez Boxbe, consultez votre dossier Liste d'attente et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre Liste des invités. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe demandant une approbation manuelle.

Toute demande d'approbation manuelle par e-mail provenant d'un service de messagerie électronique sera ignorée par notre système automatisé. Vous devez d'abord nous authentifier auprès de leur système. Veuillez consulter leur service pour plus d'informations.

J'ai souscrit aux services Premium. Comment puis-je annuler cette souscription?

Notre service est complètement gratuit à l'utilisation, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer. Mais nous offrons également un service Premium pour les utilisateurs qui souhaitent des fonctionnalités plus poussées.

Vous pouvez annuler votre souscription au service Premium quand vous le voulez en passant par Paypal:
  • Connectez-vous à votre compte Paypal
  • Cliquez sur l'onglet "Profil" dans la barre de menu
  • Cliquez sur "Mon argent"
  • Choisissez "Mes paiements pré-approuvés" en cliquant sur "Mettre à jour"
  • Vous pouvez maintenant indiquer la souscription que vous souhaitez annuler

Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre souscription à nos services, merci de nous en informer pour que nous puissions régler le problème à votre place.